서비스 매뉴얼

19.1    개요

이 장은 고객 또는 사용자가 당사 제품 사용시 제품의 품질 및 기능이 충분히 발휘될 수 있도록 서비스의 실행 및 검증에 관한 절차에 대하여 규정 한다.

 

19.2    적용범위

 1)         당사에서 납품한 제품의 전반적인 서비스 활동을 고객에게 제공한다.

 2)         영업부서장은 고객에게 제품에 대한 정보 및 서비스 활동을 수행하면서 당사와 고객간의 업무조정에 대한 책임이 있다.

 3)         효율성 및 전문성을 고려하여 직접 진행된 기술부서의 서비스내용은 각 관련부서에 통보하여야 한다.

 4)         고객으로부터 불만이 접수되면 이에 대한 시정조치가 이루어졌는지 고객확인의 서명을 받아야 한다.

 5)         서비스와 관련된 기록들은 작성.유지관리 하여야 한다 .

 

19.3  책임과 권한

1)        영업부서장은 고객요구 및 서비스에 대한 전반적 책임을 지며 대책과 조치사항을 고객에게 통보할 책임이 있다.

2)        기술부서장은 A/S팀을 구성하고 A/S 실행에 대한 책임이 있으며 결과를 관련부서로 통보한다.

3)        품질관리부서장은 A/S 진행상황 확인 및 A/S 실행을 분석한다.

 

19.4    관련절차

 1)          서비스 절차서

 2)          시정 및 예방조치 업무 절차서