강하넷
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품질환경경영매뉴얼
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1장 품질경영시스템
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1. 적용범위
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본 장은 당사의 품질경영시스템에 대하여 적용한다.
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2. 책임과 권한
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2.1 대표이사
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1) 품질환경경영매뉴얼 검토 및 승인
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2.2 품질 부서장
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1) 품질환경경영매뉴얼을 작성하고 개정 및 유지관리 하여야 한다.
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2) 품질경영시스템을 수립하고 문서화 및 실행, 유지하여야 한다.
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3) 품질환경경영매뉴얼을 발행하고 배포 하여야 한다.
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4) 회사표준관리 절차를 수립하고 유지관리 하여야 한다.
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5) 기록관리 절차를 수립하고 유지관리 하여야 한다.
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2.3 해당 부서장
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1) 외주처리 품 관리
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2) 서식관리 절차를 수립하고 유지관리 하여야 한다.
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3. 일반 요구사항
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3.1 경영대리인은 전사 품질경영시스템을 수립,문서화,실행 및 유지하고,품질경영시스템의 효과성을
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지속적으로 개선한다.
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3.2 각 부서장은 해당 프로세스를 수립, 문서화, 실행, 유지 및 효과성의 지속적 개선을 위하여 다음
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사항을 이행한다.
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1) 품질경영시스템을 필요한 프로세스파악 및 당사 전반에 걸친 프로세스 적용의 파악
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2) 프로세스의 순서 및 상호 작용의 결정
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3) 프로세스에 대한 운영 및 관리가 모두 효과적임을 보장하는 데 필요한 기준 및 방법의 결정
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4) 프로세스의 운영 및 모니터링을 지원하는 데 필요한 자원 및 정보의 가용성 보장
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5) 프로세스의 모니터링 , 측정 및 분석
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6) 프로세스에 대한 계획된 결과와 지속적 개선을 달성하는 데 필요한 조치의 실행
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3.3 각 부서장은 품질경영시스템에 필요한 프로세스를 ISO 9001:2015, KS Q 9001:2015의 요구사항에
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일치되게 관리한다.
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3.4 관리 부서장은 요구사항에 대한 제품적합성에 영향을 미치는 어떠한 프로세스를 외주 처리할
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경우, 이러한 외주 처리된 프로세스를 당사의 품질경영시스템 일부로 간주하여 관리됨을
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보장한다.
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3.5 위에서 언급한 품질경영시스템에 필요한 프로세스는 경영활동, 자원확보, 제품실현 및 측정
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프로세스를 포함한다.
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4. 문서화 요구사항
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4.1 일반사항
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1) 경영대리인은 품질경영시스템을 다음 사항을 포함하여 문서화 한다.
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(1) 문서화하여 표명된 품질방침
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품질환경경영매뉴얼
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(2) 기능별, 계층별 품질목표
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(3) 품질환경경영매뉴얼
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(4) ISO 9001:2015, KS Q 9001:2015 이 요구하는 문서화된 절차
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(5) 프로세스의 효과적인 기획, 운영 및 관리를 보장하기 위하여 당사가 필요로 하는 문서
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(6) ISO 9001:2015, KS Q 9001:2015이 요구하는 기록
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2) 본 품질환경경영매뉴얼에 사용된 “문서화된 절차”라는 용어는 절차가 수립되고, 문서화되며, 실행
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되고 유지됨을 의미한다.
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3) 당사는 품질경영시스템의 문서화를 다음 사항을 참조하여 결정한다.
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(1) 회사의 규모와 활동의 형태
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(2) 프로세스의 복잡성 및 그 상호 작용
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(3) 관련된 인원의 적격성
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4) 문서화는 어떠한 형태나 형식의 매체라도 가능하다.
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5) 당사의 품질경영시스템 문서분류 체계는 다음과 같다.
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등급
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구분
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내용
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A
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품질환경경영매뉴얼
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회사의 품질방침을 명시하고 품질경영시스템을 기술한 회사의 품질경영시스템 관련 최상위 문서이다.
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B
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절차서
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품질환경경영매뉴얼의 하위문서로서 세부사항을 언급하고, 품질환경경영매뉴얼을 보조한다. 주로 각 팀(부서) 공통사항에 대한 절차에 대하여 언급한 문서이다.
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C
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지침서
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제품을 생산하기 위한 필요한 공정, 자원, 작업방법 및 기준 등을 기술한 것으로 관리계획서,수입검사규격,중간검사규격,출하검사 규격,작업표준서 등이다.
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4.2 품질환경경영매뉴얼
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1) 품질환경경영매뉴얼의 관리
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경영대리인은 다음 사항을 포함하는 품질환경경영매뉴얼을 수립하고 유지하여야 한다.
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(1) 적용 제외에 대한 상세한 내용 및 정당성을 포함한 품질경영시스템의 적용범위
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(2) 품질경영시스템의 실행을 위한 문서화된 절차를 포함하거나 이를 인용
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(3) 품질경영시스템 프로세스의 상호작용에 대한 기술
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(4) 당사의 품질경영시스템 프로세스간의 상호작용에 대한 기술은 부표의”품질경영시스템
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프로세스 체계도” 와 같다.
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2) 품질환경경영매뉴얼의 적용
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(1) 당사의 품질환경경영매뉴얼은 다음사항에 대하여 적용을 받는다.
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가) 국가규격 KS Q 9001:2015
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나) 국제규격 ISO 9001:2015
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다) 기타 관계법령과 고객 요구사항
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(2) 품질환경경영매뉴얼은 품질경영시스템 관련 최상위 문서이고, 하위 문서는 절차서 및 지침서로
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구성된다
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(3) 어떤 절차서도 품질환경경영매뉴얼의 요건을 무효화 하거나, 삭제, 위배, 대체 할 수 없다
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품질환경경영매뉴얼
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3) 품질환경경영매뉴얼의 작성, 검토, 승인
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(1) 품질 부서장은 품질환경경영매뉴얼을 작성한다.
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(2) 경영대리인은 품질환경경영매뉴얼을 검토한다.
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(3) 대표이사는 작성된 품질환경경영매뉴얼을 검토, 승인한다.
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4) 품질매뉴얼의 개정
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(1) 경영대리인은 본 품질환경경영매뉴얼에 관련된 국제규격 또는 국가규격이 변경 되거나
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품질경영 시스템에 변경이 있을 경우에 그 변경사항에 대한 적합성을 검토한 후 개정
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한다.
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(2) 품질환경경영매뉴얼은 각 장 별로 개정 또는 폐지하고 각 장에는 최신 개정번호와 개정일자가
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명기된다.
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5) 품질환경경영매뉴얼의 발행
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(1) 품질 부서장은 제정 또는 개정의 승인이 완료된 품질환경경영매뉴얼을 발행하며
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문서가 유효 본임을 식별하기 위하여 회사표준관리대장에 발행 현황을 기록 유지한다.
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(2) 품질 부서장은 품질경영시스템에 중대한 변경이 있을 경우에 품질환경경영매뉴얼을 재 발행
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할 수 있다.
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6) 품질환경경영매뉴얼의 추록발행
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(1) 품질 부서장은 다음과 같은 경우에 품질환경경영매뉴얼에 대한 추록을 발행할 수 있다.
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가) 국제규격을 제외한 국가규격, 관계법령 등의 요건이나 변경사항이 본 품질경영
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매뉴얼에 절차된 것과 다르게 요구되어질 경우
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나) 고객에 대한 계약상의 요건이 본 품질환경경영매뉴얼에서 절차된 것과 다르게 요구
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되어질 경우
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(2) 품질환경경영매뉴얼의 추록은 품질환경경영매뉴얼과 동일하게 관리한다.
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4.3 문서관리
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1) 품질 부서장은 품질경영시스템에 필요한 문서로서 회사표준(품질환경경영매뉴얼, 절차서,
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지침서)및 외부출처문서(도면,검사기준서,고객 시방서 등)를 관리대상으로 하여 다음 사항을
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관리하기 위한 문서 관리 절차서을 수립 유지한다.
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(1) 문서는 발행 전에 적정함을 승인
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(2) 필요 시 문서의 검토 및 갱신, 그리고 재 승인
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(3) 문서의 변경 및 최신 개정 상태의 식별을 보장
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(4) 적용되는 문서의 해당 본이 사용되는 장소에서 이용 가능함을 보장
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(5) 문서가 읽기 쉽도록 유지되고, 쉽게 식별됨을 보장
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(6) 외부 출처 문서의 식별 및 배포가 관리됨을 보장
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(7) 효력이 상실된 문서의 의도되지 않은 사용을 방지하며, 어떤 목적을 위해 보유할
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경우에는 적절한 식별의 적용.
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2) 기록은 문서의 특별한 형식이며 본 장 4.4 항의 “기록관리”에 따라 관리 한다.
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3) 서식은 해당 부서에서 부서장의 검토, 승인 후 문서관리 절차서에 따라 등록 관리한다.
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4.4 기록관리
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1) 각 부서장은 품질경영시스템의 효과적인 운영과 요구사항에 적합하다는 증거를 제공하기
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위한 기록을 작성하고 관리한다.
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2) 기록은 읽기 쉽고, 쉽게 식별하고 검색이 가능하도록 유지한다.
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3) 품질 부서장은 기록 문서의 식별, 보관, 보호, 검색, 보유기간 및 처분에 관한 절차를
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기록관리 절차서에 수립 유지한다.
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5. 기록관리
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본 장과 관련된 기록은 본 품질환경경영매뉴얼 1장의 4.4항 “기록관리”에 따른다.
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6. 관련 절차서
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6.1 문서관리 절차서 (A.Lab-CP-01)
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6.2 기록관리 절차서 (A.Lab-CP-02)
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품질환경경영매뉴얼
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2장 경영책임
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1. 적용범위
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본 장은 당사의 경영책임에 적용한다.
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2. 책임과 권한
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2.1 대표이사
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1) 경영의지의 실행증거 제시
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2) 고객중심의 품질경영시스템 실행
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3) 품질방침 수립 및 유지
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4) 품질목표가 조직내의 관련되는 기능 및 계층에서 수립됨을 보장
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5) 품질경영시스템 기획
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6) 품질경영시스템을 수행하기 위한 조직구성 및 계층에서 수립됨을 보장
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7) 경영대리인 선임 및 책임과 권한 부여
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8) 경영검토 실시
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2.2 경영대리인
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경영대리인의 책임과 권한은 7.2.2 에 따른다.
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2.3 생산 부서장
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해당부문 생산계획에 따른 생산활동
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2.4 품질 부서장
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경영검토에 관한 기록 유지, 관리
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2.5 관련 부서장
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1) 부서별 품질목표 수립, 실행, 유지
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2) 내부 의사소통 프로세스 입력, 출력
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3. 경영의지
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3.1 대표이사는 품질경영시스템의 개발 및 실행, 그리고 품질경영시스템의 효과성을 지속적으로
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개선하기 위한 의지의 실행증거를 다음을 통하여 제시한다.
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1) 법적 및 규제 요구사항 뿐 아니라 고객 요구사항 충족의 중요성을 조직과 의사소통
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2) 품질방침의 수립
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3) 경영검토의 수행
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4) 자원의 가용성 보장
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3.2 대표이사는 품질경영시스템에 대한 경영의지의 실증방법으로 다음과 같은 활동을 고려할 수 있다.
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1) 당사의 목적과 일치하는 비전, 방침, 및 전략적 목표수립
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2) 당사 직원들간의 신뢰를 향상시키기 위하여 솔선 수법하여 조직통솔
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3) 품질 및 품질경영시스템에 대한 당사의 방향 및 가치의 의사소통
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4) 새로운 방법, 해결책 및 제품을 추구하는 개선 프로젝트 참여
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5) 품질경영시스템의 효과성 및 효율성에 대한 피드백을 직접 입수
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6) 당사에 부가가치를 제공하는 제품실현프로세스 파악
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7) 실현 프로세스의 효과성 및 효율성에 대한 피드백을 직접 입수
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품질환경경영매뉴얼
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2019.06.01
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8) 인원의 참여 및 개선을 독려하는 환경조성
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9) 조직의 전략적 계획을 지원하는 데 필요한 구조 및 자원제공
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3.3 대표이사는 계획된 목표가 달성되었는지 결정하기 위해서 관련조직의 성과를 측정하는 방법을
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다음 사항을 통하여 강구할 수 있다.
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1) 재정적 측정 방법
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2) 당사 전 반에 걸친 프로세스 성과의 측정 방법
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3) 벤치마킹 및 제 3자 심사와 같은 외부 측정방법
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4) 고객, 당사의 직원 및 기타 이해관계자의 만족도 평가방법
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5) 제공된 제품의 성능에 관한 고객 및 기타 이해관계자의 인지도 평가 방법
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6) 기타 대표이사가 파악한 성공요인의 측정방법
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4. 고객중심
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4.1 고객요구사항 결정 및 고객만족 보장
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대표이사는 고객 요구사항이 결정됨을 보장하고, 고객만족 증진목표에 따라 고객요구 사항이 본
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품질환경경영매뉴얼 5장의 3항 “제품과 관련된 요구사항의 결정” 및 11장의 3항”고객만족”에 따라
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충족됨을 보장한다.
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4.2 고객의 요구 및 기대
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1) 대표이사는 고객의 요구 및 기대를 이행하고 충족시키기 위하여 다음 사항을 고려하여
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품질경영시스템을 실행한다.
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(1) 당사의 고객을 파악하고 그들의 요구 및 기대에 대한 균형 있는 대응유지
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(2) 파악된 요구 및 기대를 요구사항으로 변환
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(3) 요구사항을 당사 조직 전 반에 걸쳐 의사소통
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(4) 파악된 고객의 가치를 보장하기 위하여 프로세스 개선에 역점
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2) 대표이사는 고객 및 최종사용자의 요구 및 기대를 만족시키기 위하여 다음 사항을 이해하고
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실현 되도록 한다.
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(1) 잠재적 고객을 포함한 고객의 요구 및 기대 이해
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(2) 고객 및 최종사용자를 위한 주요 제품특성 결정
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(3) 시장에서의 경쟁력 파악 및 평가
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5. 품질방침
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5.1 대표이사는 다음 사항을 포함한 품질방침을 본 품질환경경영매뉴얼 C장에 수립, 유지 한다.
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1) 조직의 목적에 적절할 것
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2) 요구사항을 준수한다는 의지와 품질경영시스템의 효과성을 지속적으로 개선한다는 의지를
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포함 할 것
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3) 품질목표의 수립 및 검토를 위한 틀을 제공할 것
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4) 조직 내에서 의사 소통되고 이해될 것
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5) 지속적인 적절성을 검토할 것
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5.2 대표이사는 경영검토 시 품질방침의 적절성을 검토하고 확인하여 필요 시 개정 한다.
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품질환경경영매뉴얼
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6. 기획
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6.1 품질목표
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1) 품질목표의 수립
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(1) 대표이사는 품질목표가 조직내의 관련되는 기능 및 계층에서 수립됨을 보장한다.
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(2) 관리 부서장은 품질경영시스템과 관련된 품질목표가 수립됨을 보장하기 위하여 품질목표
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수립프로세스를 정하고 관리한다.
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(3) 각 부서장은 품질방침에 따라 품질목표를 측정이 가능하고, 품질방침과 일관성이 있도록
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“경영책임 절차서”에 준하여 수립한다.
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2) 품질목표의 관리
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(1) 품질목표는 문서관리 절차에 따라 관리되어야 한다.
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(2) 품질목표에 대한 달성 정도는 경영검토 회의 시 점검한다.
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(3) 품질목표의 미달 항목에 대해서는 대책 및 향후 달성대책을 수립하여 대표이사의 승인을
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득한 후 경영검토 회의 시 발표한다.
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3) 품질경영시스템 기획
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대표이사는 본 품질환경경영매뉴얼 1장의 “일반요구사항”을 충족시키고 품질목표를 달성할 수 있도록 품질
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경영시스템을 기획하고, 품질경영시스템의 변경이 계획되고 실행될 때 그 완전성이
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유지 되도록 보장한다.
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7. 책임, 권한 및 의사소통
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7.1 책임 및 권한
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1) 대표이사는 당사의 품질경영시스템을 수행하기 위한 조직을 구성(부표의 “회사조직도” 참조)
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하고 부서별 책임과 권한을 “조직 및 업무분장 절차서”에 따라 부여하며 프로세스별 상세한
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책임과 권한은 각 절차서에 따른다.
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7.2 경영대리인
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1) 경영대리인의 선임
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대표이사는 다른 책임과는 무관하게, 다음 사항을 포함하는 책임과 권한을 가져야 하는 인원으로써
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경영대리인을 지정한다
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(1) 품질경영시스템에 필요한 프로세스가 수립되고 실행되며 유지됨을 보장
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(2) 대표이사에게 품질경영시스템 성과 및 개선의 필요성에 대한 보고
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(3) 당사의 관련 조직 전체에 걸쳐서 고객 요구사항에 대한 인식의 증진 보장
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(4) 품질경영시스템과 관련한 사항에 대하여 외부 관계자와의 창구역활
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7.3 내부의사소통
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대표이사는 당사 품질경영시스템의 효과성에 대하여 의사소통 프로세스의 입력, 출력사항을
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기초로 부서간 의사소통이 이루어 짐을 보장한다.
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1) 내부 의사소통 프로세스 입력
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의사소통 프로세스 입력은 다음사항을 고려한다.
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(1) 품질방침 및 품질목표
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(2) 사업계획서
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(3) 당면한 품질문제를 포함한 품질수준
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양식 F-0704(REV.0)
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강하넷
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A4 (210*297)
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품질환경경영매뉴얼
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제정일자
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2019.06.01
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(4) 고객만족도
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(5) 내/외부 심사결과
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(6) 경영검토 결과
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(7) 품질경영시스템 문서 및 각종 기록
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(8) 사원들의 불만사항
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2) 내부 의사소통 프로세스 출력
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의사소통 프로세스 출력은 다음사항을 고려한다.
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(1) 교육훈련 기록
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(2) 사내게시판 기록물
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(3) 제안서
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(4) 품질향상 추이
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(5) 성과개선 추이 (생산성, 매출액, 불량율, 매출이익 등)
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3) 내부 의사소통 수단
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(1) 일일조회
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(2) 주간조회
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(3) 월례회의
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8. 경영검토
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8.1 일반사항
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1) 대표이사는 당사의 품질경영시스템에 대하여 지속적인 적절성, 충족성 및 효과성을 보장하기
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위하여 년 1회 당사의 품질경영시스템을 검토한다.
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2) 경영검토는 품질방침 및 품질목표를 포함하여 품질경영시스템에 대한 개선기획의 평가 및
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변경에 대한 필요성의 평가를 포함한다.
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3) 경영대리인은 경영검토 회의 계획을 수립하여 대표이사의 승인을 득한 후 각 부서에 통보한다
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4) 품질 부서장은 경영검토에 관한 기록을 유지한다.
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8.2 검토입력
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경영대리인은 관련 부서와 협의하여 다음사항을 포함하는 경영검토 보고서를 작성한다.
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1) 품질방침의 적절성
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2) 품질목표의 달성정도
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3) 심사결과
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4) 고객 피드백
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5) 프로세스 성과 및 제품 적합성
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6) 예방조치 및 시정조치의 상태
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7) 이전의 경영검토에 따른 후속조치
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8) 품질경영시스템에 영향을 줄 수 있는 변경
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9) 개선을 위한 제안
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8.3 검토출력
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대표이사는 다음 사항과 관련된 결정사항 및 조치를 경영검토 결과 보고서에 작성하고
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강하넷
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품질환경경영매뉴얼
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제정일자
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경영대리인에게 통보하여 경영대리인은 각 부서에 통보하여 조치하도록 한다.
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1) 품질경영시스템의 실행 및 유지, 그리고 효과성에 대한 지속적인 개선
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2) 고객 요구사항과 관련된 제품의 개선
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3) 자원의 필요성
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9. 기록관리
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본 장과 관련된 기록은 품질환경경영매뉴얼 1장의 4.4항의 “기록관리”에 따른다.
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10. 관련 절차서
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10.1 경영책임 절차서 (A.Lab-CP-03)
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10.2 조직 및 업무분장 절차서(A.Lab-CP-04)
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강하넷
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Email : kangha@daum.net
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