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1. 적용범위
본 규정은 회사의 리스크 및 기회 관리와 품질 목표 및 목표 달성의 기획 절차에 대하여 적용한다.
2. 목 적
본 규정은 품질경영시스템 수립 시 리스크와 기회를 결정하여 조치를 취함으로서 잠재적 영향을
높이고 품질경영시스템의 변경 절차와 품질 목표 수립 절차를 명확히 함으로서 품질
경영 시스템의 의도한 결과를 달성하는 것에 대한 보장 및 품질 목표를 달성하는데 그 목적이 있다.
3. 용어의 정의
3.1 기획
어떤 대상에 대하여 그 대상의 변화를 가져올 목적을 확인하고 그 목적을 성취하는 데에 가장
적합한 행동을 설계하는 것. 즉, 계획을 수립하는 과정을 말한다.
3.2 리스크(Risk)
바람직하지 않는 상황 또는 발생할 수 있고 잠재적으로 부정적인 결과를 내포한 환경을 말한다.
위험(Danger)과는 달리 리스크를 수용하여 적절히 관리할 경우 그에 상응하는 기회나 보상이 제공
될 수 있다.
4. 책임과 권한
4.1 최고경영자(대표이사)
대표이사는 최고 경영자로서 다음의 책임과 권한이 있다.
1) 리스크와 기회 결정 및 조치를 위한 자원제공
2) 품질 목표 승인
3) 품질경영시스템의 변경 고려 및 변경사항 승인
4.2 총괄임원
총괄임원은 4.1항 대표이사의 책임과 권한 사항에 대하여 대표이사의 최종 결정을 위해 관련 자료를
각 부서장에게 작성하게 하고 이를 검토 및 종합하여 최고경영자에게 보고할 책임과 권한이 있다.
4.3 각 부서장
각 부서장은 품질경영시스템 기획 프로세스에 따라 경영자가 지시한 해당 사항에 대하여 정보 및
자료를 수집하고 분석하여 자료를 작성하고 총괄임원 및 대표이사에게 보고할 책임이 있다.
5. 업무절차
5.1 리스크와 기회의 조치
1) 회사는 품질경영시스템을 기획할 때 조직의 상황(내부, 외부) 과 이해관계자의 요구와 기대사항을
고려하며 이때 다루어질 필요가 있는 다음 사항에 대하여 리스크와 기회를 결정한다.
(1) 품질경영시스템이 의도한 결과를 달성할 수 있다는 것에 대한 보장
(2) 바람직한 영향의 증대
(3) 바람직하지 않은 영향의 예방 또는 감소
(4) 개선달성
2) 리스크와 기회는 "상황이해 및 품질경영시스템 운영 규정(QP-410)" 에 따라 조직 상황
(내부/외부) 정보 수집/분석 결과 및 이해관계자의 요구와 기대사항 파악 결과에 따라 매년
경영검토 또는 경영실적 보고회시 결정한다.
3) 결정된 리스크와 기회는 항목별 주관 부서를 지정하여 이를 다루기 위한 계획을 4) 및 5)항을 참조
하여 수립하고 “리스크 및 기회 관리 조치 계획서(양식 QP-610-01)"를 작성하여 최고
경영자에게 보고한다.
4) 리스크에 대한 조치
리스크에 대한 조치 계획은 다음사항을 고려하여 조치 계획을 수립한다.
(1) 리스크를 피하는 조치 계획
(2) 기회를 가지기 위해 리스크를 받아들인 조치 계획
(3) 리스크의 원인을 제거하는 계획
(4) 리스크 발생 가능성 또는 결과를 변경하는 계획
(5) 리스크를 분할 또는 유지하는 계획 등
5) 기회에 대한 조치
(1) 새로운 사업 및 제품 출시
(2) 새로운 기술사용
(3) 새로운 고객 및 범위 확대 파악
(4) 협력관계 구축
(5) 조직 또는 고객이 필요로 하는 것에 대하여 유익하고 실용적 가능성 등
6) 실행 결과의 조치
리스크 및 기회관리 항목별 주관부서장은 조치 및 실행하고 경영실적 보고회 시 중간결과를 보고
하며 최종 경영검토 회의 시 효과성에 대하여 평가를 한다.
5.2 품질 목표 달성 기획
5.2.1 품질 목표 수립
1) 관리부서장은 다음과 같은 내용을 고려하여 품질 목표를 수립한다.
(1) 품질 방침
(2) 전년도 품질실적 및 추이
(3) 조직의 상황(내부, 외부)
(4) 이해관계자(고객)의 요구와 기대
2) 수립된 품질목표는 다음사항을 충족해야 한다.
(1) 품질 방침과 일관될 것
(2) 측정이 가능할 것(계량치, 계수치)
(3) 품질경영시스템에서 적용되는 요구사항을 고려할 것
(4) 제품과 서비스의 적합성, 고객만족의 증대에 관련될 것
(5) 모니터링이 될 것
(6) 조직 내에서 의사소통이 될 것
(7) 적절하게 업데이트가 될 것
Email : kangha@daum.net
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