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강하넷
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고객만족도 조사서
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담 당
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검 토
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승 인
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고객 명
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클레임 비용
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점수
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고객불만 건
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점수
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제품반송률
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점수
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제품인도율
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점수
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고객평가점수
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점수
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합계점수
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평균점수
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2,850
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20
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10
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20
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0
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10
|
100%
|
20
|
92
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27.6
|
97.6
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19.52
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0
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#DIV/0!
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0
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#DIV/0!
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0
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#DIV/0!
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0
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#DIV/0!
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0
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#DIV/0!
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0
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#DIV/0!
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평균
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2,850
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20
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10
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20
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0
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10
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100%
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20
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92
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27.6
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97.6
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19.52
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항목
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배점
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배점기준
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기타
특이 사항 |
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클레임 발생비용
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20점
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① 3,000만원/년 이하 20점
② 초과 시 매 50만원씩 1점 차감 |
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고객불만 건수
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20점
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① 12건/년 이하 20점
② 12건 이상 매 1건씩 1점 차감 |
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제품반송률
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10점
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① 제품 반송 3건 이하 10점
② 3건 이상 매 1건씩 초과 시 1점 차감 |
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제품인도율
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20점
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① 납기관리 100% 20점
② 납기준수율 × 20% 배점 |
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고객평가점수
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30점
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① 고객평가점수 × 30% 배점
② 고객 평가 생략 시 80점으로 배점 |
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S-202-04(Rev.0)
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(주)강하넷
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Email : kangha@daum.net
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