728x90

 (강하넷)

www.kangha.net

 

 

회사표준 관리규정

 

 

관리/기술표준의 제정 필요성을 아래의 경우에 검토.

1) 업무의 처리절차,책임,권한 등을 명문화 해야 할 필요성이 있다고

    인정될 때

2) 금형개발/생산 및 서비스 수행과 관련한 업무를 표준화할 필요성이

   있다고 인정될 때

3) 신기술 및 신공법이 개발되어 적용이 필요할 때

4) 기타 표준화의 필요성이 인정될 때

 

표준제정시 해당 표준양식에 작성

 

관련부서 협의가 필요한 경우 실시

 

 

 

1) 표준의 제정,개정,폐지의 필요성 및 내용의 합리성, 적합성,유효성

2) 표준의 명칭,조문구분,조문번호,조문배열,표현방법의 정/오 여부

3) 타 표준과의 중복 및 상충관계

4) 기타 필요한 사항

    단, 작성자와 검토자가 동일인 경우 검토한 것으로 간주.

5) 해당 표준에서 정한 시행일로부터 발생.

 

 

 

표준번호 부여 및 등록방법.

본 규정 위반사항의 표준분류체계 및 번호체계 참조

ㅡ 서식은 서식관리대장에 등록

 

회사표준배포 및 회수관리대장에 배포관리

1) 배포되는 회사표준의 우측상단에 해당 식별표시.

2) 고객이 표준을 요구하거나 또는 관련조직에서 추가로 필요할 경우

    검토후 추가배포 가능.

3) 접수부서에서는 품질팀으로부터 회사표준 접수시 회사표준배포 및

   회수관리대장의 확인란에 서명.

 

해당 구성원에게 관련표준 교육 실시.

필요한 경우 관리팀에서 해당조직 구성원에게 집합교육 실시

 

대표이사를 포함한 전 사원은 회사표준을 준수.

경영자 대리인의 승인없이 회사표준의 복사,배포,발송 및 외부유출을

금지

1) 사외반출은 관리팀에서만 한다.

2) 사외반출시는 해당 요구 회사의 최고책임자가 날인한 요청서 및

    그에 준한 내용을 접수해야 하며, 관리팀은 표준배포 및 회수

    관리대장에 기록,관리.

 

회사 표준 개정은 처음 작성부서에서 작성을 원칙으로 함.

 

회사표준은 다음과 같은 경우 개정여부를 검토.

1) 품질방침 및 시스템 변경시

2) 조직 및 기능의 변경시

3) QMS규격의 변경시

4) 고객의 요구사항 변경시

 

회사표준의 개정시 다음사항을 검토하고 승인.

1)관련법령 및 타표준과의 상반여부

2) 표준의 형식 및 내용

3) 조직 및 업무내용 변경에 따른 올바른 적용여부

4) 상위표준의 변경 및 관련표준의 변경에 따른 올바른 적용여부

제정시와 동일한 방법으로 회사표준개정 등록.

개정부분은 "굵은 글씨"로 표기하여 식별.

ㅡ 필요한 경우 서식은 서식관리대장에 개정 등록

 

개정된 표준은 제정시와 동일한 절차로 배포 및 교육 실시.

 

개정 및 폐지의 표준을 일괄적으로 회수하여 표준배포 및 회수관리

대장에 기록

   

법적 또는 지식 보존 목적으로 유효하지 않은 문서를 보존용으로 비치

할 경우에는 아래의 "참고용"도장을 날인 받은 다음 보관 및 활용

 

 

 






 

 

 

www.kangha.net

Email : kangha@daum.net

'문서 및 자료 > 【 문서참고자료 】' 카테고리의 다른 글

포장 및 표시 규정  (0) 2020.12.08
안전보건지침서(통신설비작업)  (2) 2020.12.06
위험성평가 절차서  (2) 2020.12.01
측정기기관리프로세스  (2) 2020.11.27
자재관리절차서  (6) 2020.11.24
728x90

 (강하넷)

www.kangha.net

 

 

물품수리의뢰서

 

 

 

 

 

 

신청번호 :

 

신 청 부 서

 

 

 

담당

팀장

 

 

 

 

 

 

아래와 같이 물품의 수리를 의뢰합니다.

 

 

 

 

 

 

 

자산번호

 

품명

 

규격

 

부서명

 

서명

 

전화번호

 

 

서비스 의뢰사항 :

 

 

 

 

의 뢰 일 년 월 일

조치사항 :

 

 

 

 

처리일자 년 월 일

처 리 자 :

처리비용 (₩ ) VAT포함

담당확인

사용자확인

서 비 스 만 족 도

 

 

① 만족 ② 보통 ③ 불만족

강하넷

강하넷 양식 www.kangha.net

 

 

 







 

 

 

www.kangha.net

Email : kangha@daum.net

'문서 및 자료 > 【 업무참고양식 】' 카테고리의 다른 글

작업지시서  (0) 2020.11.30
파레토그림.xls  (2) 2020.11.29
어음 및 입금표 관리대장  (2) 2020.11.26
정기점검내용_파워프레스  (0) 2020.11.25
계약서  (0) 2020.11.23
728x90

서비스 및 불만처리 절차서

 

 

()강하넷

절 차 서

QUALITY PROCEDURE

문서번호 :

제정일자 :

개정일자 :

개정번호 :

페 이 지 :

P2013-01

2016. 03. 02.

20 . . .

Rev. 0

/ 5

서비스 및 불만처리

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Rev.5

20 . . .

 

 

 

 

 

 

 

Rev.4

20 . . .

 

 

 

 

 

 

 

Rev.3

20 . . .

 

 

 

 

 

 

 

Rev.2

20 . . .

 

 

 

 

 

 

 

Rev.1

20 . . .

 

 

 

 

 

 

 

Rev.0

2009.03.02.

품질경영시스템 도입에 따른 절차서

제정

 

 

 

2009.03.02

2009.03.02

2009.03.02

개정

번호

제정/개정

일 자

개 정 내 용

작 성

검 토

승 인

 

 

 

F0101-01 Rev.0 A4 (210x297mm)

 

()강하넷

절 차 서

QUALITY PROCEDURE

문서번호 :

제정일자 :

개정일자 :

개정번호 :

페 이 지 :

P2013-01

2016. 03. 02.

20 . . .

Rev. 0

/ 5

서비스 및 불만처리

 

 

적용범위

이 절차서는 우리 회사 제품에 대하여 고객이 서비스 또는 불만을 제기했을 때, 처리 절차와 방법에 대하여 적용한다.

 

목 적

서비스 및 불만처리를 체계적이고 효율적으로 운영하여 고객만족과 신뢰를 확보하는데 그 목적이 있다.

 

용어의 정의

서비스 (Service)

공급자와 고객사이의 접점에서 필수적으로 수행되는 적어도 하나의 활동결과이며 일반적으로 무형의 제품. 주로 사후 서비스가 해당된다.

 

불 만 (Complaint)

제품이나 서비스의 결함에 대하여 고객이 갖는 불평으로 이에 의해 입은 손실의 보상 등 품질에 관한 이상연락으로 주로 클레임(claim)이 해당된다.

 

책임과 권한

영업팀장/영업담당

서비스 및 불만의 접수

서비스/불만전표의 작성 및 관련 팀에 통보

서비스 또는 불만처리의 시행 결과 확인

 

공사팀장

서비스의 원인 분석과 대책 수립

서비스(하자보수) 계획 수립

F0101-01 Rev.0 A4 (210x297mm)

 

()강하넷

절 차 서

QUALITY PROCEDURE

문서번호 :

제정일자 :

개정일자 :

개정번호 :

페 이 지 :

P2013-01

2016. 03. 02.

20 . . .

Rev. 0

/ 5

서비스 및 불만처리

 

서비스 및 불만의 처리

불만의 원인분석 및 대책수립

고객 불만의 시정조치

 

업무 절차

서비스 및 불만의 접수, 통보

영업팀장은 고객불만 또는 서비스를 접수하면 접수내용을 서비스/불만전표(첨부 1)에 고객 요구사항을 작성한다.

서비스 및 고객불만 사항은 공사팀장에게 통보한다.

서비스 및 고객불만 처리는 고유업무에 우선하여 처리하여야 한다.

 

원인분석 및 대책수립

관련 팀장은 통보된 서비스 또는 불만 내용을 확인하고, 발생 원인분석 및 대책을 수립하여야 한다.

원인불명, 큰 금액의 보상, 설계 및 공정의 변경을 요하는 경우는 대책 회의를 소집하여 협의하여야 한다.

서비스 및 불만 제품의 추적성은 제품 로트번호로 추적한다.

 

서비스의 시행

공사팀장은 서비스 대책수립에 따라 예상 기간, 투입 인원, 투입 자재 등을 검토하고 서비스 계획을 기안하여 사장의 승인을 얻는다.

, 서비스 예상기간이 3일 이하이거나, 예상비용이 100만원 이하인 경우는 서비스 계획을 생략할 수 있다.

서비스 계획이 승인되면 생산팀장은 처리자를 지정하여 서비스를 시행한다.

서비스가 완료되면 처리자는 그 결과를 서비스/불만전표에 기록하고, 공사팀장을 경유하여 영업팀장에게 통보한다.

F0101-01 Rev.0 A4 (210x297mm)

 

()강하넷

절 차 서

QUALITY PROCEDURE

문서번호 :

제정일자 :

개정일자 :

개정번호 :

페 이 지 :

P2013-01

2016. 03. 02.

20 . . .

Rev. 0

/ 5

서비스 및 불만처리

 

 

불만처리

공사팀장은 불만사항에 대하여 수립된 대책으로 관련 담당자와 함께 불만처리를 실시하고, 그 결과를 서비스/불만전표에 기록하여 영업팀장에게 통보한다.

 

서비스/불만 처리결과 확인

관리팀장은 서비스 및 고객불만 처리결과에 대해 확인하고, 서비스/불만전표에 기록하여야 한다.

고객이 처리결과 보고를 요구하는 경우 요구내용, 발생원인 및 처리내용을 문서로 작성하여 고객에게 통보한다.

고객불만의 시정조치

공사팀장은 고객불만에 대하여 UHP-12-01 (시정조치 및 예방조치 절차서)에 따라 시정조치한다.

공사팀장은 고객불만 내용을 종합 분석하여 경영검토 입력으로 제출한다.

 

불만처리 절차도

불만처리 절차도는 부도 1.에 따른다.

 

기록 및 보관

 

첨 부

문서 / 기록명

양식 번호

보유 기간

보관 부서

첨부 1

-

서비스/불만전표

서비스 계획

P1301-01-1

5 

3 

영업팀

 

 

 

 

 

 

 

 

F0101-01 Rev.0 A4 (210x297mm)

 

()강하넷

절 차 서

QUALITY PROCEDURE

문서번호 :

제정일자 :

개정일자 :

개정번호 :

페 이 지 :

P2013-01

2016. 03. 02.

20 . . .

Rev. 0

/ 5

서비스 및 불만처리

 

부도 1. 불만처리 절차도

 

고 객

영 업 팀

관 리 팀

공 사 팀

 

 

 

 

 

 

F0101-01 Rev.0 A4 (210x297mm)

 

 

www.kangha.net

 

 

 

 

  

+ Recent posts