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강하넷
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품질경영시스템
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표준번호
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Q305
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개정일자
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2019. 12. 11
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고객피드백 PROCESS
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개정번호
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1
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페 이 지
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1 of 2
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1. 적용범위 및 목적
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5. 프로세스 입/출력
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고객불만 발생시 신속히 대응하고, 고객만족을 위한 성과지표를 설정하여, 이에 달성도를 지속적으로 모니터링 및 대책을 강구함으로써 고객만족을 실현 하는데 그 목적이 있다.
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입 력
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반송품, 고객불만, 고객요구사항
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출 력
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고객불만대장,고객만족도조사서
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6. 프로세스 관리항목
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2. 주관부서 (Process Owner)
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성과지표
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산 출 식
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주관부서
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보고방법
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주기
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품질관리팀
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사외실패비용(클레임&반송)
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∑ 사외실패비용
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품질관리팀
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월 업무보고
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월
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3. 필요 자원
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고객불만 건 수
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∑ 발생건수
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품질관리팀
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월 업무보고
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월
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품질담당, 전산시스템담당
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4. 관련문서
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문서번호
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관련문서
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문서번호
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관련문서
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7. Process 제. 개정 이력
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DHG-201
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고객만족도관리 절차서
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개정번호
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개정일자
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개정사유 및 내용
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DHG-202
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고객불만 및 보증관리 절차서
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1
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F0101(Rev.0)
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강하넷
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Email : kangha@daum.net
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