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시정 및 예방 조치 보고서
(Corrective Action Report)



작 성
검 토
승 인
 
 
 
R1001-1
 
 
 
발 행 일
 
발행부서
 
발행근거
□ 고객불만 □ 내부감사 ■ 기타 ( ISO심사 )
실행부서
 
회신(조치)기한
 
부 적 합 사 항
부 적 합 원 인 분 석
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
일시
담당
 
 
 
 
 
 
시 정 조 치 내 용
재 발 방 지 대 책
일시
담당
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
시정 조치 결과 확인
결과 확인일
 
확인자 (서명)
 
검증 결과
■ 만족 □ 불만족
식별표 부착을 확인함
 
재발방지 대책의 유효성 검증
유효성 검증일
 
검증자 (서명)
 
확인 결과
□ 만족 □ 불만족







 

 

 

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업무 절차/FLOW 해설 관련표준/양식
           
①② 영업 담당자 및 관련자는 고객불만 및 클레임 발생 시 품질관리팀에  1. 수주관리 절차
  내용을 통보하고 품질관리팀은 접수된 고객불만 내용을 확인한다.     (Q-201)
  ▶ 성과지표 관리항목 : 고객 불만 건 수   2. 부적합품관리 절차
  ▶ 성과지표 관리항목 : 클레임 비용         (Q-203)
품질관리팀은 고객으로 부터 불만이 접수 후 검토를 통해서    3. 시정 및 예방조치
  귀책사유에 따라 이의제기 요청한다.         절차
  *원인불명 포함  ( NTF )           (Q-202)
       고객불만 사항이 당사 귀책이 아닌경우에는 고객에게 이를 인지하도록           
       통보한다.  다만, 원인불명고장 Warranty 항목에 해당될경우, 고객의           
       통제하에  발생 원인을 조사하고, 필요한 조치를 한다.          
           
           
④⑤ ⑥품질관리부서는 해당부서는 귀책사유시 시정조치 및 대책서 작성,검토   
   후 개선대책을 수립하고 경영자에게 내용을 보고한다.    
           
           
           
           
           
품질관리부서는 고객요구시 대책서를 고객에 제출하며 고객으로부터  
  추가 요구사항이 있을시 해당부서와 협의하여 그것을 접수하고 처리한다.  
           
           
           
           
           
           
           
           
품질관리부서 및 해당부서와 고객불만 및 필드클레임에 대하여 수평전개,  
  습득교훈 및 지속적 개선을 실시한다.       
           
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