모니터링, 측정, 분석 및 평가절차서
모니터링, 측정, 분석 및 평가절차서
1. 개 요
1.1. 본 절차서는 프로세스의 결과를 실증하여 제품의 적합성이 보장될 수 있도록 하는데 목적이 있다.
1.2 본 절차서는 품질경영시스템의 프로세스가 계획된 결과를 달성하는지를 실증하기 위한 프로세스 모니터링 및 측정업무에 대하여 적용한다
2. 절차
(1) 품질담당은 품질경영시스템에 필요한 프로세스를 파악하고, 그 프로세스의 순서 및 상호작용을 결정하는 프로세스업무 흐름도를 작성한다.
(2) 각 부서장은 각 프로세스 별로 프로세스가 효과적임을 보장하는 방법으로 각 부서별 핵심 관리 프로세스 (매출액, 고객불만, 불량률, 생산량)를 결정하고 모니터링 및 측정을 실시하여 프로세스 능력을 확인한다.
(3) 각 프로세스가 효과적임을 보장하는 방법으로는 분기사업 보고서로 관리 한다.
(4) 해당 프로세스 실적 분석을 실시하고 프로세스의 출력이 계획된 결과에 적합 하지 않을 경우 지속적 개선을 위한 시정 및 예방조치를 취한다.
3. 프로세스 모니터링 및 측정 업무 흐름도
프로세스 |
업무 흐름도 |
업무 Point |
문서화된 정보 경영책임 인적자원 관리 업무환경 관리 |
관리 |
경영시스템 개선 교육훈련 업무환경 개선 |
고객관련 서비스 고객만족 |
영업 |
펀매실적 고객불만 고객만족도 조사 |
설계 개발 |
설계/개발 |
개발건수 개발기간 단축일수 |
구매업무 협력업체관리 |
구매 |
구매품의 불량률 협력업체 관리(납기,가격 등) |
↓ |
||
기반구조관리 생산관리 식별/추적성관리 고객재산관리 제품보존관리 |
생산 |
생산량 불량률 공정능력지수 설비고장 횟수 |
↓ |
||
측정장치관리 내부심사관리 제품측정관리 부적합품관리 프로세스측정관리 데이터분석 경영검토 개선업무(시정조치) |
측정/개선 |
시정조치 건수 검사품 불량률 교육 계측기 교정 탈락건수 |
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