고객불만처리절차서

고객불만처리절차서

개정일	REV. №	개정 내용 및 사유	비 고
2006. 02. 01	0	식품 안전 경영 시스템 도입에 따른 신규 제정

 

관 련 업 무	검사 및 시험 절차서 시정/예방 조치 절차서 의사소통 절차서	특 이 사 항	결   재	작 성	검 토	승 인
				2006.2.1	2006.2.1.	2006.2.1.

 

업무 FLOW		INPUT	업 무 내 용	OUTPUT	책임부서(부)		관리 기준	판단 기준
					주관 부서	협조 부서
		CLAIM 사항	CLAIM 접수, CLAIM 처리 관련 부서에 통보, 원인 규명 요청	고객 불만 접수/ 처리 대장	생산부	전 부서		고객 불만 접수/ 처리 대장
		고객 불만 접수/ 처리 대장, 고객 불만 분석 의뢰서	CLAIM 원인 분석, 재작업, 폐기 등 조치 방안 수립     CLAIM 사항 귀책 판정 조치 방안 통보	CLAIM 사항 확인 및 원인 분석   조치 방안	생산부	전 부서	검사 및 시험 업무 Process, 시정/예방 조치 Process	고객 불만 접수/ 처리 대장, 고객 불만 분석 의뢰서
		고객 불만 사항     조치 결과   조치 결과	CLAIM 사항 조치     제품 검사 및 시험, 불량 제품 재 작업   CLAIM 처리 결과 고객 통보	CLAIM 사항 조치   시험 데이터   해명서	생산부   생산부 영업부	-     생산부	시정/예방 조치 Process	고객 불만 분석 결과서, 검사 성적 서     해명서
핵 심 PROCESS 성과 지표	클레임 처리율	산 출 식		측정 주기	1회/월	측정 책임자	생산부서(팀)장
						보고 양식	월간 고객 불만 발생 현황