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문서명
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경영 상황 이해 및 경영시스템 운영
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문서번호
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QP-0410
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개정번호
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1. 적용범위
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본 규정은 회사 조직 내부 및 외부의 경영 관련 환경 분석과 이해관계자의 요구와 기대사항을 이해하여
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경영시스템의 적용범위를 결정하고, 품질경영시스템에 필요한 프로세스의 적용을 결정하는 절차와
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방법에 대하여 적용한다.
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2. 목 적
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본 규정은 조직 내부 및 외부상황을 정확히 파악하여 이해를 하고 고객 등 이해관계자의 요구사항과
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기대의 이해를 통하여 경영시스템의 명확한 적용범위를 결정하고, 품질경영시스템에 필요한 프로세스를
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명확히 파악하여 경영 성과 달성 및 품질경영시스템에서 의도한 결과를 달성하는데 그 목적이 있다.
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3. 용어의 정의
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3.1 조직의 내부 상황
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조직의 내부 상황은 영업(수주/매출)상황, 이익률, 자금의 흐름, 신용도, 조직 가치/문화/지식, 종업원
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의식, 업무환경 관리 자원의 필요성 등 현재의 상황과 미래의 추이를 말하며 강점과 약점으로
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나타낼 수 있다.
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3.2 조직의 외부 상황
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조직의 외부 상황은 국내외의 거시적 경제 상황, 원자재 가격 변동, 환율 변동 등 실물 거래의 상황 및
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주요 고객의 경영상황, 협력업체의 경영상황, 경쟁업체의 상황, 거시적 환경 상황 및 정책, 주요 고객의
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요구사항, 정부기관의 관련 정책 및 관련 법규 변화 등 당사 경영 활동과 관련된 현재의 상황과
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미래의 추이를 말하며 위기상황과 기회상황으로 나타낼 수 있다.
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3.3 이해관계자
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이해관계자란 당사의 품질 경영과 관련하여 거래 고객 및 협력업체, 업무와 관련된 정부기관,
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가입단체 및 협회, 주변 회사 또는 주민 등을 말한다.
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3.4 SWOT 분석
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SWOT 분석이란 Strength(강점), Weakness(약점), Opportunity(기회), Threat(위협)의 영문 앞 글자를
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따서 만든 분석 툴로서 외부요인과 내부요인을 좋은 것(강점)과 나쁜 것(약점)으로 구분하여 분석하며
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사업의 기획 및 경영전략을 수립 시 큰 방향성을 찾기 위해 사용된다.
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4. 책임과 권한
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4.1 최고경영자(대표이사)
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대표이사는 최고 경영자로서 품질경영시스템과 관련한 리더십과 의지를 가질 책임과 권한이 있다.
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1) 조직의 내부 및 외부 상황을 파악
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2) 이해관계자의 요구와 기대사항을 파악
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3) 회사의 품질경영시스템의 적용범위의 결정 및 품질경영시스템과 프로세스 구축의 최종 책임
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경영 상황 이해 및 경영시스템 운영
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4.2 총괄임원
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총괄임원은 4.1항 대표이사의 품질경영시스템과 관련한 책임과 권한 사항에 대하여 대표이사의 최종
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결정을 위해 관련 자료를 각 부서(팀)장에게 작성하게 하고 이를 검토 및 종합하여 최고경영자에게
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보고할 책임과 권한이 있다.
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4.3 각 부서(팀)장
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각 부서(팀)장은 조직의 상황이해 프로세스에 따라 경영자가 지시한 해당 사항에 대하여 정보를 수집,
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분석하여 자료를 작성하고, 총괄임원 또는 대표이사에게 보고할 책임이 있다.
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5. 업무절차
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5.1 조직상황 정보수집 및 분석
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회사는 품질경영시스템에서 의도한 결과의 달성에 대한 영향을 가지는 전략적 방향과 목적에
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관련된 내부, 외부 사안들을 결정하기 위하여 조직상황을 이해하여야 하며 조직상황의 이해를 위해
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내부 상황과 외부 상황으로 구분하여 다음과 같이 정보를 수집하고 분석한다.
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5.1.1 내부 상황 이해
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1) 내부 상황정보는 다음과 같은 내용의 현재의 상황과 미래 추이의 자료이다.
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(1) 경영상황 : 영업(수주/매출), 이익률, 자금의 흐름, 신용도 등
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(2) 조직상황 : 조직가치, 조직문화, 조직지식, 종업원 의식 등
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(3) 자원상황 : 인력의 과부족, 기반구조(장소, 장비, 지원시스템 등), 업무환경 등
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2) 총괄임원은 내부 상황정보에 대하여 정보를 수집하고 분석할 책임부서를 지정하고 주기적으로
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정보를 수집, 분석하여 보고하도록 한다.
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3) 각 부서장은 지정된 상황정보에 대하여 주기 및 방법을 정하여 정보를 수집하고 모니터링을 하여
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정해진 주기에 따라 총괄임원에게 보고한다.
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4) 총괄임원은 각 부서장이 보고한 정보자료를 검토하고 종합하여 최고경영자에게 보고한다.
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5.1.2 외부 상황 이해
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1) 외부 상황정보는 다음과 같은 내용의 현재의 상황과 미래 추이의 자료이다.
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(1) 경제상황 : 국내, 해외의 거시적 경제 상황, 경제 성장률, 주식지수 등
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(2) 실물거래 상황 : 환율, 주요 원자재 가격 등
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(3) 주요고객의 경영상황 : 중장기 사업계획, 주가변동, 발주물량 변동, 자금결제 변동 등
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(4) 협력업체의 경영상황 : 생산제품/거래업체/시설/종업원의 변동, 자금 흐름 등
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(5) 경쟁업체의 상황 : 생산제품/거래업체/시설/종업원의 변동, 단가의 변동, 시장점유율 등
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(6) 환경 상황 : 국내, 해외의 거시적 환경변화, 환경관련 협정, 정부기관, 단체의 환경관련 규제
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및 정책 변화, 고객의 환경경영관련 정책, 요구사항, 지원사항 등
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2) 총괄임원은 외부 상황정보에 대하여 정보를 수집하고 분석할 책임 부서(팀)을 지정하고 주기적으로
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정보를 수집, 분석하여 보고하도록 한다.
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3) 각 부서장은 지정된 상황정보에 대하여 주기 및 방법을 정하여 정보를 수집하고 모니터링 하여
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정해진 주기에 따라 총괄임원에게 보고한다.
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4) 총괄임원은 각 부서장이 보고한 정보자료를 검토하고 종합하여 최고경영자에게 보고한다.
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