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생산의뢰서

 

생 산 의 뢰 서

발주사유

 

작 성

검 토

승 인

 

작 성

검 토

승 인

 정 기

 추 가

 기 타

 

 

 

 

 

 

 

의 뢰 일 자

년 월 일

접 수 일 자

년 월 일

의 뢰 부 서

 

접 수 부 서

 

담 당

 

담 당

 

NO

공 급 처

품 번

품 명

수 량

요구일자

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1

 

 

 

 

 

 

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QP-7201-04(Rev 0)

강하넷()

A4(210×297)

 

 

 

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1. 적용범위

당사의 고객관련 프로세스 및 고객만족에 대하여 적용한다.

 

2. 목적

제품과 관련된 고객의 요구사항법적 및 규제요구사항에 대한 결정 및 요구사항의 검토와 고객과의 의사소통 및 고객만족 절차를 체계적이고 효율적으로 관리하여 고객만족을 달성하는데 그 목적이 있다.

 

3. 고객관련 프로세스 개요

프로세스 구성 체계도

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Process

 

고객관련 프로세스

 

 

 

 

 

 

 

 

Activity

 

수주 준비

계약 체결

고객과의

의사 소통

고객만족 활동

 

 

 

 

Task

 

정보 수집

(시장정보)

 

계약문서

접 수

 

의사 소통

방법 결정

 

모니터링

방법결정

 

 

 

 

 

고객 상담

 

부적합품 처리

시정조치 요구

 

의사소통

실 시

 

고객 만족

조사 기획

 

 

 

 

 

 

견적서 작성

 

처리결과 기록

 

 

 

고객 만족

조사 실시

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

결과 보고

및 조치

 

 

 

 

 

 

 

 

 

프로세스

관 리

 

▣ 관리항목 계약검토 및 변경관리/수주 및 납품현황/고객만족 모니터링 측정계획/현황

▣ 관리주기 발생시/월 1/연 1

▣ 관리문서 계약검토서/영업실적보고서/고객만족 모니터링 결과서

 

 

4. 용어의 정의

4. 1 계약

어떠한 형태로 전달되어 공급자와 고객사이에 합의된 요구사항을 말하며상황에 따라 주문 및 발주도 여기에 포함된다.

 

4. 2 계약검토

품질요구사항이 적절히 정해지고모호하지 않고문서화되고 그리고 공급자에 의해 실현될 수 있다는 것을 보장하기 위하여 공급자가 계약 체결전에 행하는 체계적 활동을 말한다.

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고객관리 절차서

문서번호

QP-7201

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4. 3 고객

공급자에 의해 제공된 제품의 수령자를 말한다.

4. 4 주문서

모델품명수량납기단가 등의 고객의 요구사항을 명시하고 제품의 납품을 요청한 주문형태를 말한다.

4. 5 표준품

표준품은 제품의 샘플이 승인되어 양산중인 제품을 말한다.

4. 6 비표준품(사내)

비표준품이란 시방변경 또는 개발이 필요한 제품을 말한다.

 

5. 책임과 권한

5. 1 영업팀장

(1) 고객으로부터 입수된 정보를 포함한 제품 주문사항(주문서/계약서)을 접수하여 제품과 관련된 요구사항을 결정할 책임과 권한이 있다.

(2) 필요한 경우 제품 요구사항에 대하여 견적서를 작성할 책임과 권한이 있다.

(3) 당사 자체에 의해 결정된 요구사항을 포함하여 고객의 요구사항을 검토할 책임과 권한이 있다.

(4) 고객으로부터 계약변경 사항의 접수시 관련부서에 통보 및 재검토를 의뢰하며계약변경 사항에 대한 고객과의 협의 또는 조정의 책임과 권한이 있다.

(5) 고객과의 의사소통을 위한 효과적인 방법을 결정하고 실행할 책임과 권한이 있다.

(6) 고객 만족도 조사에 대한 연간 계획을 수립하며필요한 경우 조사팀 구성을 품의하며필요한 자료를 수집분석 및 개선점을 파악하여 처리할 책임과 권한이 있다.

 

5. 2 관련부서장

영업팀장의 요청에 의하여 고객 요구사항에 대한 검토의 책임이 있다.

 

6. 고객관련 프로세스 절차

6. 1 정보수집

(1) 영업팀장은 고객의 제품개발과 관련된 계획 및 시장환경의 변화고객 환경의 변화 등에 대한 정보를 수집하여 사내로 반입하여야 하며필요시 보고서(QP-7201-01)를 작성하여 공장장의 검토를 거쳐 대표이사에게 보고되도록 한다.

(2) 영업팀장은 정기적으로 업체를 방문하여 정보수집에 관련된 업무를 추진한다.

 

6. 2 고객상담

(1) 영업팀장은 고객으로부터 표준품에 대한 수주를 포함하여 개발성 수주나 기양산품에 대한 변경사양 수주에 대한 요구시 고객의 구체적 내용을 접수하고 보고서(QP-7201-01)를 작성하여 공장장의 검토와 대표이사에게 보고한다.

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고객관리 절차서

문서번호

QP-7201

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(2) 영업팀장은 개발 수주의 구체적 업무진행을 위해 유선고객방문고객의 당사 내방 등을 추진한다.

(3) 영업팀장은 고객과의 기술적인 협의 내용은 보고서(QP-7201-01)에 기록하여 공장장에게 보고하여야 하며결정된 고객 요구사항 또는 제품 요구사항에 대하여 차질이 없도록 관리하여야 한다.

 

6. 3 견적제출

(1) 영업팀장은 고객으로부터 문의된 사항이나 견적 요청이 발생되는 경우 고객과의 협의된 일정에 따라 고객을 방문하여 당사의 홍보용 자료를 고객에게 제공하며견적여부를 파악한다.

(2) 영업팀장은 고객과의 상담내역을 종합하여 견적을 공문으로 제출하며필요한 경우 대표이사의 승인을 득한다.

(3) 영업팀장은 제출된 견적공문(QP-4201-07)의 견적 금액에 대하여 고객으로부터 NEGO를 요구받을 경우 견적 금액을 수정하고 고객의 요청이 있을시 수정한 부분에 사용인감을 날인하여 고객에게 제출하거나 NEGO된 견적 금액으로 재 작성하여 고객에게 제출한다.

 

6. 4 계약 문서의 접수 및 계약 발생

(1) 영업팀장은 고객의 문서(주문서계약서 등)를 접수시 고객 주문서를 관리한다.

(2) 유선 또는 FAX에 의한 고객주문시에도 동 절차서 6. 4. (1)항과 같이 관리한다.

(3) 당사의 경우 고객의 주문서의 접수로 계약이 발생된 것으로 갈음한다.

 

6. 5 계약 검토 실시

(1) 영업팀장은 고객의 주문건에 대하여 계약검토서(QP-7201-03)에 고객의 요구 사항을 기록하여 관련팀에 계약 검토를 의뢰한다.

(2) 영업팀장은 계약검토 의뢰시 관련문서를 첨부할 수 있다.

(3) 영업팀장으로 부터 계약검토를 의뢰 받은 관련팀장은 다음의 해당 검토항목에 따라 계약검토를 실시한다.

(영업팀장

제품 요구사항결재방식제품의 인도방법제품의 포장방법

(개발팀장

원부자재 확보여부품질특성 요구사항기술적 요구사항(개발일정 등)

(생산팀장

생산능력(작업자설비작업방법 등), 납기 등

(4) 계약검토 결과는 계약검토서(QP-7201-03)에 해당팀장이 검토내용을 기록하여야 한다.

(5) 영업팀장은 다음과 같은 경우 계약검토를 생략한다.

표준품으로 등록되어 있는 제품으로 제품의 재고를 보유하고 있어 고객이 요청한 납품일자에 인도가 가능한 경우

(6) 영업팀장은 계약검토를 생략하는 경우에는 고객주문서의 비고란에 식별함으로써 계약검토를 생략한다.

6. 6 계약검토 결과의 조정 및 완료

(1) 영업팀장은 계약 사항을 만족시킬 수 없는 경우 고객과 협의하여 조정하고 필요한 경우 동 절차서의 6. 5항에 따라 재검토한다.

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고객관리 절차서

문서번호

QP-7201

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(2) 영업팀장은 고객과 협의한 경우 협의 및 승인내용을 계약검토서(QP-7201-03) 또는 표준품인 경우 생산의뢰서(QP7201-02)를 작성하여 생산팀에 통고한다.

(3) 영업팀장은 관련팀과의 계약검토 결과를 취합하여 대표이사의 최종 승인을 득하여 고객의 요구사항이 수락되었음을 보장한다.

 

6. 7 계약변경

(1) 고객으로부터 계약사항에 대한 변경 통보시 또는 계약 변경의 필요가 있는 경우 영업팀장은 고객과 협의하여 조정하여야 한다.

(2) 영업팀장은 계약 변경내용에 대하여 동 절차서 6. 5항과 같이 관련팀에 계약 검토를 의뢰하여야 하며계약검토서(QP-7201-03)에 변경 내용을 기록하여 유지 관리하여야 한다.

(3) 영업팀장은 계약 변경이 완료되면 관련팀장에게 계약 변경 내용을 통보하여야 한다.

 

6. 8 생산의뢰 및 계약내역에 대한 사후관리

(1) 영업팀장은 고객의 주문건에 대하여 개별 또는 취합하여 중일정 생산.판매 계획서(QP-7501-03)에반영 하여야 하며계획 추가 및 변경시 생산의뢰서(QP-7201-02)를 작성후 공장장이 검토한 후 생산팀장에 배포하여 생산을 의뢰한다.

(2) 영업팀장은 고객의 주문내역이 설계 및 개발 단계를 필요로 할 경우에는 설계관리 절차서(QP- 7301)에 의하여 개발팀에 의뢰하여야 한다.

(3) 영업팀장은 월간단위로 월 납품현황을 작성하여 월간 경영회의시 보고하여야 한다.

(4) 영업팀장은 납품 및 고객 요구사항 등 업무상 특이사항은 업무일지(QP-5501-03)에 기록 또는 주간경영회의시 보고한다.

 

6. 9 고객과의 의사소통

(1) 영업팀장은 다음사항과 관련된 고객과의 의사소통을 위한 효과적인 방법을 결정하고 실행한다.

(제품정보와 관련된 고객과의 의사소통은 정보수집고객상담견적작성계약 전후 등 고객으로부터 제공된 문서를 활용하여 의사소통하며고객과의 회의를 통하여도 파악할 수 있다.

(변경을 포함하여 문의계약 또는 주문의 변경에 대한 의사소통은 고객으로부터 요청된 변경문서의 접수 및 동 절차서의 6. 7항에 따라 의사소통한다.

(고객불만에 대한 고객과의 의사소통은 불만처리 절차서(QP-7202)에 따라 처리한다.

(고객만족과 관련된 고객과의 의사소통은 동 절차서의 7항에 따른다.

 

7. 고객만족에 대한 업무처리 절차

7. 1 고객만족에 대한 모니터링 방법

(1) 품질경영시스템 기획시(연간 목표관리계획 수립시 기획)

(2) 제품품질에 대한 결과

(3) 고객과의 직접적인 의사소통

(4) 동종업계를 통한 정보수집

(5) 설문조사

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고객관리 절차서

문서번호

QP-7201

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7. 2 고객만족 조사를 위한 기획

(1) 영업팀장은 필요한 경우 목표관리 절차서(QP-5401)에 의하여 고객만족에 모니터링 및 측정에 대한 기획을 실시할 수 있으며기안서(QP-4201-06)를 작성하여 기획실행결과보고를 실시한다.

(2) 영업팀장은 고객에게 제품의 인도시 또는 정기적으로 고객을 방문하여 고객만족에 대한 조사를 실시할 수 있으며조사결과는 보고서(QP-7201-01)으로 작성하여 보고한다.

(3) 영업팀장은 고객만족에 대한 조사시 다음사항을 파악하나 이에 국한하지는 않는다.

(당사 제품품질 및 서비스의 문제점

(당사 업무처리 절차의 문제점

(당사 조직 및 구성원의 대응 문제점

(기타 당사의 개선사항 등

 

7. 3 고객만족 조사에 대한 결과 보고 및 조치

(1) 영업팀장은 연간 계획에 의한 조사 또는 제품인도시 실시된 고객만족 조사 결과를 집계하여 요약하며기안서(QP-4201-06)에 작성하여 대표이사에게 보고한다.

(2) 고객만족 조사 결과에는 고객(현장대응자인원수)에 대한 현황과 조사내용 및 문제점과 문제점에 대한 향후 대책까지를 포함한다.

(3) 고객만족 조사 결과에 발생된 개선점은 해당부서에 시정조치 및 예방조치를 의뢰하여야 하며시정 및 예방조치 절차서(QP-8501)에 따른다.

(4) 품질경영부서장은 고객만족 조사 결과를 경영검토시 상정한다.

(5) 고객만족 결과는 전팀장에게 배포하여 회람한다.

 

8. 기록 및 보관

기 록 명

문 서 번 호

보존년한

보 관 팀

비 고

보고서

QP-7201-01

영 업 팀

 

생산의뢰서

QP-7201-02

영 업 팀

 

계약검토서

QP-7201-03

영 업 팀

 

 

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담 당

부서장

생 산 의 뢰 서

════════

 

 

신청일자 : 년 월 일

담 당

부서장

 

 

 

 

NO

품 명

규 격

수 량

납 기

비 고

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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