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측정 및 개선활동 절차서

 

 

측정 및 개선활동 절차서

( 제정,  개정,  폐지)

문 서 번 호

 

()정일자

2003.01.02

개 정 번 호

0

페 이 지

1/7

작성사유

내용요약

 

KS A/ISO 9001 품질경영시스템 요구사항을 근거로 하여 프로세스의 모니터링 및 측정

데이터 분석 및 지속적인 개선에 대한 책임과 권한 및 업무처리 절차 등을 작성함.

 

 

 

 

 

 

작 성

검 토

승 인

 

QC팀장

공장장

대표이사

 

 

 

/

/

/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

개정번호

()정일자

페이지

주 요 내 용

0

20 . .

-

KS A/ISO 9001 품질경영시스템 요구사항을 근거로 하여 프로

세스의 모니터링 및 측정과 데이터 분석 및 지속적 개선에 대

한 책임과 권한 및 업무처리 절차 등을 작성함

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

QP-4201-01(Rev 0)

강하넷

A4(210×297)

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측정 및 개선활동 절차서

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1. 적용범위

당사의 품질경영시스템의 실행을 위한 프로세스의 모니터링 및 측정과 데이터 분석 및 지속적 개선활동에 적용한다.

 

2. 목적

품질방침 및 품질목표에 일치하도록 유지관리함은 물론 품질경영시스템의 적합성을 보장 그리고 품질경영시스템의 효과성을 지속적으로 개선하기 위한 프로세스의 모니터링 및 측정과 품질방침, 품질목표 심사결과, 데이터 분석, 시정조치 및 예방조치, 그리고 경영검토의 활용과 이들 데이터의 결정, 수집 및 분석을 통하여 품질경영시스템의 효과성을 지속적으로 개선하는데 그 목적이 있다.

 

프로세스 구성 체계도

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Process

 

측정 및 개선활동 프로세스

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Activity

 

모니터링 및

측정 대상 설정

모니터링 및

측정 실시

데이터 분석

모니터링 및

측정결과 개선

지속적 개선

 

 

 

 

 

Task

 

모니터링

대상업무 결정

 

프로세스

운 영

 

데이터 분석

대상 결정

 

프로세스

수행성과 분석

 

지속적 개선

대상 업무결정

 

 

 

 

 

 

측정 대상

업무 결정

 

모니터링 및

측정 실시

 

데이터 분석

방법 결정

 

문제점의 시정

및 시정조치

 

현상 파악

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

분석 결과

활 용

 

 

 

개선 실시

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

프로세스

관 리

 

 관리항목 : (1) 프로세스의 모니터링 및 측정 : 프로세스 모니터링 및 측정결과

(2) 데이터 분석 : 데이터 분석기준 적용여부

(3) 지속적 개선 : 지속적 개선활동 현황

 관리주기 :  1

 관리문서 : (1) 내부심사 결과 보고서/경영검토보고서/사업계획 대비 실적보고서 등

(2) 데이터 분석 기준표

(3) 지속적 개선 : 지속적 개선활동 현황 자료

3. 측정 및 개선활동 프로세스 개요

 

4. 책임과 권한

4. 1 대표이사

품질경영시스템의 실행과정에서 발생하는 프로세스의 모니터링 및 측정결과, 데이터 분석결과 및 지속적 개선의 필요성이 파악된 결과에 대하여 시정조치, 예방조치 및 지속적 개선을 지시할 책임이 있다.

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측정 및 개선활동 절차서

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페이지

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4. 2 품질경영팀장

(1) 프로세스의 모니터링 및 측정결과 계획된 결과가 달성되지 못한 경우 적절한 시정 및 시정조치를 취할 책임과 권한이 있다.

(2) 해당되는 업무에 대한 데이터의 결정, 수집, 분석을 실시할 책임과 분석결과를 해당되는 업무에 피드백할 책임과 권한이 있다.

(3) 품질방침, 품질목표, 내부심사 결과, 데이터 분석, 시정조치 및 예방조치, 경영검토의 활용을 통하여 품질경영시스템의 지속적 개선을 주관할 책임과 권한이 있다.

 

4. 3 각부서장

(1) 해당되는 프로세스에 대하여 모니터링 및 측정 업무를 수행하고 그 결과를 보고할 책임이 있다.

(2) 해당되는 업무에 대하여 데이터의 결정, 수집 및 분석할 책임이 있다.

(3) 분석된 데이터를 품질경영팀장에게 통보할 책임이 있다

(4) 해당되는 개선 활동에 대한 실시 및 실시 결과에 대한 보고에 책임이 있다.

 

5. 프로세스의 모니터링 및 측정 업무 처리절차

5. 1 프로세스에 대한 모니터링 및 측정 대상의 설정

프 로 세 스

프로세스 활동

관리주기

구 분

주관부서

관 련 문 서

모니터링

측정

품질방침

품질목표 달성현황(집계)

 1

 

품질경영팀

목표관리절차서

문서 및 자료관리

문서 등록 및 배포활동

발생시

 

품질경영팀

문서 및 자료

관리 절차서

문서 개정관리

발생시

 

품질경영팀

기록관리

기록관리 절차서

파일링 및 상자 식별상태

발생시

 

각팀

기록 폐기현황

발생시

 

각팀

사업계획

목표관리 절차서

중장단기 사업계획 수립

발생시

 

품질경영팀

목표관리계획(전 조직)

6개월 1

 

품질경영팀

조직 및 업무분장

개인별 업무분장

발생시

 

품질경영팀

조직 및 업무

분장 절차서

조직/업무분장 변경시 처리

발생시

 

품질경영팀

경영검토

경영검토 실시여부

 1

 

품질경영팀

경영검토 절차서

자원 및 교육훈련

필요한 자원의 확보

발생시

 

각 팀

자원 및 교육

훈련 절차서

교육훈련 계획

 1

 

품질경영팀

교육훈련 현황

 1

 

품질경영팀

자격인정 실시

발생시

 

품질경영팀

장비 및 환경관리

기반구조 등록 및 보전관리

발생시

 

생 산 팀

장비 및 환경

관리 절차서

업무환경 관리

발생시

 

생 산 팀

당사의 품질경영시스템의 수행과정에서 발생하는 프로세스에 대한 모니터링 및 측정대상을 다음과 같이 설정한다.(각 팀장은 프로세스의 수립 및 실행과정에서 가감수정할 수 있다.)

강하넷

측정 및 개선활동 절차서

문서번호

 

페이지

4/7

프 로 세 스

프로세스 활동

관리주기

구 분

주관부서

관 련 문 서

모니터링

측정

고객관리

계약검토/계약변경 관리

발생시

 

영 업 팀

고객관리 절차서

수주 및 납품현황

-판매/매출 추이

-납기 달성율 등

 1

 

영 업 팀

고객만족 모니터링 기획

 1

 

영 업 팀

고객만족 모니터링 결과

발생시

 

영 업 팀

고객불만 접수 및 처리현황

발생시

 

영 업 팀

불만처리 절차서

고객불만 처리 결과

발생시

 

영 업 팀

설계관리

설계기획

발생시

 

개 발 팀

설계관리 절차서

설계 완료 건수

 1

 

개 발 팀

도면접수 관리

발생시

 

개 발 팀

도면관리 절차서

구매관리

구매계획 관리

 1

 

관 리 팀

구매관리 절차서

외주업체 등록/평가

발생시

 

관 리 팀

공정관리

생산계획 대비 실적

 1

 

생 산 팀

공정관리 절차서

공정변수 관리

발생시

 

생 산 팀

제품특성 관리

-공정품질현황 추이

 1

 

생 산 팀

식별 및 추적관리

식별관리(전단계)

발생시

 

생 산 팀

식별 및 추적관리

제품보존관리

입출고 관리

발생시

 

관 리 팀

제품 보존관리 절차서

재고관리

 1

 

관 리 팀

검사장비 관리

검사장비 등록 및 보전관리

발생시

 

품질경영팀

검사장비 관리

절차서

교정관리 현황

 1

 

품질경영팀

내부심사

내부심사 실시현황

발생시

 

품질경영팀

내부심사 절차서

내부심사 결과

 1

 

품질경영팀

 

프로세스 모니터링/

측정

프로세스 모니터링 및 측정

결과

 1

 

품질경영팀

측정 및 개선

활동 절차서

제품 모니터링/측정

단계별 검사 및 시험실시

발생시

 

품질경영팀

검사 및 시험

업무 절차서

모니터링 및 측정결과

-품질현황(추이)

-고객클레임 현황

 1

 

품질경영팀

부적합 제품의 관리

부적합품에 대한 관리여부

발생시

 

품질경영팀

부적합품 관리

절차서

부적합품 발생 및 처리현황

 1

 

품질경영팀

데이터 분석

데이터 분석기준 적용여부

 1

 

생 기 팀

측정 및 개선

활동 절차서

지속적 개선

지속적 개선활동 현황

 1

 

생 기 팀

시정조치 및

예방조치

시정 및 예방조치 실시여부

발생시

 

품질경영팀

시정 및 예방

조치 절차서

시정 및 예방조치 현황

 1

 

품질경영팀

강하넷

측정 및 개선활동 절차서

문서번호

 

페이지

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5. 2 프로세스에 대한 모니터링 및 측정의 수행

각 팀장은 해당되는 업무 프로세스에 대하여 다음과 같이 모니터링 및 측정을 수행한다.

(1) 해당 품질절차서의 업무처리 절차에 의하여 해당 프로세스를 모니터링 하고 측정한다.

(2) 동 절차서의 5. 1항에 설정된 프로세스의 모니터링 및 측정대상이 사업계획 관리 절차서(QP- 5401)에 의하여 계획될 경우에는 그 절차에 의하여 모니터링 하고 측정한다.

 

5. 3 프로세스 수행 결과의 파악, 분석 및 개선

(1) 설정된 프로세스의 모니터링 및 측정의 수행 결과는 다음과 같이 수행성과를 파악한다

() 내부심사 절차서(QP-8201)에 의하여 정기적으로 내부심사를 수행하여 프로세스에 대한 모니터링 및 측정의 수행결과를 파악한다.

() 경영검토 절차서(QP-5601)에 의하여 정기적으로 경영검토 수행시 프로세스에 대하 모니터링 및 측정의 성과를 파악한다.

() 목표관리 절차서(QP-5401)에 의하여 프로세스의 모니터링 및 측정이 포함될 경우 목표관리계획대비 실적 평가시 해당 프로세스에 대한 성과를 파악한다.

(2) 각 팀장은 프로세스의 모니터링 및 측정 결과에 대하여 해당되는 경우 동 절차서의 6항 데이터 분석 업무처리 절차에 따라 수집 및 분석하여야 한다.

(3) 품질경영팀장은 프로세스의 모니터링 및 측정결과의 분석시 계획된 결과를 달성하지 못한 경우, 해당되는 경우 제품의 적합성이 보장될 수 있도록 부적합품 관리 절차서(QP-8301)에 의하여 시정을 요구하거나 시정 및 예방조치 절차서(QP-8501)에 따라 시정조치를 요구한다.

 

6. 데이터 분석업무 처리절차

6. 1 데이터의 결정

당사에서 분석하여야 하는 데이터의 대상범위는 다음과 같다.

(1) 동 절차서의 5. 1항 프로세스 모니터링 및 측정대상 활동

(2) 제품의 적합성 관련 프로세스

 

6. 2 데이터 분석방법 선정

(1) 품질경영팀장은 결정된 데이터에 대하여 적용가능한 통계적 기법을 선정하여 데이터를 분석하며, 선정된 통계적 기법은 데이터 분석 기준표(QP-8202-01)에 작성하여 해당되는 부서에 배포한다.

(2) 통계적 기법은 다음과 같다.

() 품질경영 5가지 기초 수법 : 히스토그램, 파래토도, 산점도, 그래프, 관리도

() 샘플링 검사

() 신뢰성 및 고장분석

 

6. 3 데이터 수집, 분석 및 활용

(1) 각 부서장은 결정된 데이터에 대하여 해당 프로세스의 활동의 종료시 또는 정해진 기간별로 데이터를 수집하며, 설정된 데이터 분석방법(통계적 기법)을 적용하여 수집된 데이터를 분석한다.

(2) 각 부서장은 데이터의 분석에 대하여 품질경영팀장의 지원이 필요한 경우 지원을 요청할 수 있다.

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측정 및 개선활동 절차서

문서번호

 

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(3) 품질경영팀장은 분석된 데이터를 다음의 정보에 제공한다.

() 고객만족

() 제품 요구사항에 대한 적합성

() 예방조치에 대한 기회를 포함한 프로세스 및 제품의 특성과 경향

() 공급자(외주업체)

 

7. 지속적 개선활동 업무처리 절차

7. 1 지속적 개선활동 대상

대 상 업 무

적 용 품 질 문 서

주관 부서장

품질방침 및 품질목표

목표관리 절차서(QP-5401)

품질경영팀장

데이터의 분석

측정 및 개선활동 절차서()

품질경영팀장

내부심사

내부심사 절차서(QP-8201)

품질경영팀장

경영검토

경영검토 절차서(QP-5601)

품질경영팀장

시정조치 및 예방조치

시정 및 예방조치 관리 절차서(QP-8501)

품질경영팀장

프로세스 모니터링 및 측정

측정 및 개선활동 절차서()

품질경영팀장

제품의 모니터링 및 측정

검사 및 시험업무 절차서(QP-8203)

품질경영팀장

각 부서장은 다음 대상업무에 대하여 개선활동을 실시하여 당사의 품질경영시스템을 개선한다.

 

7. 2 지속적 개선 활동

각 팀장은 동 절차서의 7. 1항의 지속적 개선활동 대상에 대하여 적용되는 품질문서(품질경영매뉴얼 및 품질절차서)의 정해진 업무처리 절차에 따라 문제점을 파악하고, 3항의 측정 및 개선활동 프로세스 개요에 따라서 개선 활동을 실시하여 품질경영 시스템을 지속적으로 개선 한다.

 

7. 3 지속적 개선 활동 결과의 활용

각 팀장은 지속적 개선활동을 통하여 이루어진 시정조치 및 예방조치 결과에 대하여 다음과 같이 활용한다.

(1) 제품에 대한 개선

(2) 프로세스에 대한 개선

(3) 표준화를 통한 품질경영시스템 개선

(4)품질방침 및 품질목표의 개선

 

기 록 명

문 서 번 호

보존년한

보관부서

비고

데이터분석 기준표

QP-8202-01

3 

품질경영팀

 

8. 기록 및 보관

 

9. 관련문서

(1) 사업계획 관리 절차서(QP-5401)

(2) 경영검토 절차서(QP-5601)

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측정 및 개선활동 절차서

문서번호

 

페이지

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(3) 내부심사 절차서(QP-8201)

(4) 검사 및 시험업무 절차서(QP-8203)

(5) 부적합품 관리 절차서(QP-8301)

(6) 시정 및 예방조치 절차서(QP-8501)

 

 

데이터 분석 기준표

번호

부 서 명

프 로 세 스 명

적 용 품 질 기 록

데 이 터 분 석 기 법

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

QP-8202-01(Rev 0)

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1. 적용범위

당사의 품질경영시스템의 실행을 위한 프로세스의 모니터링 및 측정과 데이터 분석 및 지속적 개선활동에 적용한다.

 

2. 목적

품질방침 및 품질목표에 일치하도록 유지관리함은 물론 품질경영시스템의 적합성을 보장 그리고 품질경영시스템의 효과성을 지속적으로 개선하기 위한 프로세스의 모니터링 및 측정과 품질방침, 품질목표 심사결과, 데이터 분석, 시정조치 및 예방조치, 그리고 경영검토의 활용과 이들 데이터의 결정, 수집 및 분석을 통하여 품질경영시스템의 효과성을 지속적으로 개선하는데 그 목적이 있다.

 

프로세스 구성 체계도

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Process

 

측정 및 개선활동 프로세스

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Activity

 

모니터링 및

측정 대상 설정

모니터링 및

측정 실시

데이터 분석

모니터링 및

측정결과 개선

지속적 개선

 

 

 

 

 

Task

 

모니터링

대상업무 결정

 

프로세스

운 영

 

데이터 분석

대상 결정

 

프로세스

수행성과 분석

 

지속적 개선

대상 업무결정

 

 

 

 

 

 

측정 대상

업무 결정

 

모니터링 및

측정 실시

 

데이터 분석

방법 결정

 

문제점의 시정

및 시정조치

 

현상 파악

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

분석 결과

활 용

 

 

 

개선 실시

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

프로세스

관 리

 

관리항목 : (1) 프로세스의 모니터링 및 측정 : 프로세스 모니터링 및 측정결과

(2) 데이터 분석 : 데이터 분석기준 적용여부

(3) 지속적 개선 : 지속적 개선활동 현황

관리주기 : 1

관리문서 : (1) 내부심사 결과 보고서/경영검토보고서/사업계획 대비 실적보고서 등

(2) 데이터 분석 기준표

(3) 지속적 개선 : 지속적 개선활동 현황 자료

3. 측정 및 개선활동 프로세스 개요

 

4. 책임과 권한

4. 1 대표이사

품질경영시스템의 실행과정에서 발생하는 프로세스의 모니터링 및 측정결과, 데이터 분석결과 및 지속적 개선의 필요성이 파악된 결과에 대하여 시정조치, 예방조치 및 지속적 개선을 지시할 책임이 있다.

 

4. 2 품질경영팀장

(1) 프로세스의 모니터링 및 측정결과 계획된 결과가 달성되지 못한 경우 적절한 시정 및 시정조치를 취할 책임과 권한이 있다.

(2) 해당되는 업무에 대한 데이터의 결정, 수집, 분석을 실시할 책임과 분석결과를 해당되는 업무에 피드백할 책임과 권한이 있다.

(3) 품질방침, 품질목표, 내부심사 결과, 데이터 분석, 시정조치 및 예방조치, 경영검토의 활용을 통하여 품질경영시스템의 지속적 개선을 주관할 책임과 권한이 있다.

 

4. 3 각부서장

(1) 해당되는 프로세스에 대하여 모니터링 및 측정 업무를 수행하고 그 결과를 보고할 책임이 있다.

(2) 해당되는 업무에 대하여 데이터의 결정, 수집 및 분석할 책임이 있다.

(3) 분석된 데이터를 품질경영팀장에게 통보할 책임이 있다

(4) 해당되는 개선 활동에 대한 실시 및 실시 결과에 대한 보고에 책임이 있다.

 

5. 프로세스의 모니터링 및 측정 업무 처리절차

5. 1 프로세스에 대한 모니터링 및 측정 대상의 설정

프 로 세 스

프로세스 활동

관리주기

구 분

주관부서

관 련 문 서

모니터링

측정

품질방침

품질목표 달성현황(집계)

1

 

품질경영팀

목표관리절차서

문서 및 자료관리

문서 등록 및 배포활동

발생시

 

품질경영팀

문서 및 자료

관리 절차서

문서 개정관리

발생시

 

품질경영팀

기록관리

기록관리 절차서

파일링 및 상자 식별상태

발생시

 

각 팀

기록 폐기현황

발생시

 

각 팀

사업계획

목표관리 절차서

중장단기 사업계획 수립

발생시

 

품질경영팀

목표관리계획(전 조직)

6개월 1

 

품질경영팀

조직 및 업무분장

개인별 업무분장

발생시

 

품질경영팀

조직 및 업무

분장 절차서

조직/업무분장 변경시 처리

발생시

 

품질경영팀

경영검토

경영검토 실시여부

1

 

품질경영팀

경영검토 절차서

자원 및 교육훈련

필요한 자원의 확보

발생시

 

각 팀

자원 및 교육

훈련 절차서

교육훈련 계획

1

 

품질경영팀

교육훈련 현황

1

 

품질경영팀

자격인정 실시

발생시

 

품질경영팀

장비 및 환경관리

기반구조 등록 및 보전관리

발생시

 

생 산 팀

장비 및 환경

관리 절차서

업무환경 관리

발생시

 

생 산 팀

당사의 품질경영시스템의 수행과정에서 발생하는 프로세스에 대한 모니터링 및 측정대상을 다음과 같이 설정한다.(각 팀장은 프로세스의 수립 및 실행과정에서 가감수정할 수 있다.)

 

프 로 세 스

프로세스 활동

관리주기

구 분

주관부서

관 련 문 서

모니터링

측정

고객관리

계약검토/계약변경 관리

발생시

 

영 업 팀

고객관리 절차서

수주 및 납품현황

-판매/매출 추이

-납기 달성율 등

1

 

영 업 팀

고객만족 모니터링 기획

1

 

영 업 팀

고객만족 모니터링 결과

발생시

 

영 업 팀

고객불만 접수 및 처리현황

발생시

 

영 업 팀

불만처리 절차서

고객불만 처리 결과

발생시

 

영 업 팀

설계관리

설계기획

발생시

 

개 발 팀

설계관리 절차서

설계 완료 건수

1

 

개 발 팀

도면접수 관리

발생시

 

개 발 팀

도면관리 절차서

구매관리

구매계획 관리

1

 

관 리 팀

구매관리 절차서

외주업체 등록/평가

발생시

 

관 리 팀

공정관리

생산계획 대비 실적

1

 

생 산 팀

공정관리 절차서

공정변수 관리

발생시

 

생 산 팀

제품특성 관리

-공정품질현황 추이

1

 

생 산 팀

식별 및 추적관리

식별관리(전단계)

발생시

 

생 산 팀

식별 및 추적관리

제품보존관리

입출고 관리

발생시

 

관 리 팀

제품 보존관리 절차서

재고관리

1

 

관 리 팀

검사장비 관리

검사장비 등록 및 보전관리

발생시

 

품질경영팀

검사장비 관리

절차서

교정관리 현황

1

 

품질경영팀

내부심사

내부심사 실시현황

발생시

 

품질경영팀

내부심사 절차서

내부심사 결과

1

 

품질경영팀

 

프로세스 모니터링/

측정

프로세스 모니터링 및 측정

결과

1

 

품질경영팀

측정 및 개선

활동 절차서

제품 모니터링/측정

단계별 검사 및 시험실시

발생시

 

품질경영팀

검사 및 시험

업무 절차서

모니터링 및 측정결과

-품질현황(추이)

-고객클레임 현황

1

 

품질경영팀

부적합 제품의 관리

부적합품에 대한 관리여부

발생시

 

품질경영팀

부적합품 관리

절차서

부적합품 발생 및 처리현황

1

 

품질경영팀

데이터 분석

데이터 분석기준 적용여부

1

 

생 기 팀

측정 및 개선

활동 절차서

지속적 개선

지속적 개선활동 현황

1

 

생 기 팀

시정조치 및

예방조치

시정 및 예방조치 실시여부

발생시

 

품질경영팀

시정 및 예방

조치 절차서

시정 및 예방조치 현황

1

 

품질경영팀

 

5. 2 프로세스에 대한 모니터링 및 측정의 수행

각 팀장은 해당되는 업무 프로세스에 대하여 다음과 같이 모니터링 및 측정을 수행한다.

(1) 해당 품질절차서의 업무처리 절차에 의하여 해당 프로세스를 모니터링 하고 측정한다.

(2) 동 절차서의 5. 1항에 설정된 프로세스의 모니터링 및 측정대상이 사업계획 관리 절차서(QP- 5401)에 의하여 계획될 경우에는 그 절차에 의하여 모니터링 하고 측정한다.

 

5. 3 프로세스 수행 결과의 파악, 분석 및 개선

(1) 설정된 프로세스의 모니터링 및 측정의 수행 결과는 다음과 같이 수행성과를 파악한다

() 내부심사 절차서(QP-8201)에 의하여 정기적으로 내부심사를 수행하여 프로세스에 대한 모니터링 및 측정의 수행결과를 파악한다.

() 경영검토 절차서(QP-5601)에 의하여 정기적으로 경영검토 수행시 프로세스에 대하 모니터링 및 측정의 성과를 파악한다.

() 목표관리 절차서(QP-5401)에 의하여 프로세스의 모니터링 및 측정이 포함될 경우 목표관리계획대비 실적 평가시 해당 프로세스에 대한 성과를 파악한다.

(2) 각 팀장은 프로세스의 모니터링 및 측정 결과에 대하여 해당되는 경우 동 절차서의 6항 데이터 분석 업무처리 절차에 따라 수집 및 분석하여야 한다.

(3) 품질경영팀장은 프로세스의 모니터링 및 측정결과의 분석시 계획된 결과를 달성하지 못한 경우, 해당되는 경우 제품의 적합성이 보장될 수 있도록 부적합품 관리 절차서(QP-8301)에 의하여 시정을 요구하거나 시정 및 예방조치 절차서(QP-8501)에 따라 시정조치를 요구한다.

 

6. 데이터 분석업무 처리절차

6. 1 데이터의 결정

당사에서 분석하여야 하는 데이터의 대상범위는 다음과 같다.

(1) 동 절차서의 5. 1항 프로세스 모니터링 및 측정대상 활동

(2) 제품의 적합성 관련 프로세스

 

6. 2 데이터 분석방법 선정

(1) 품질경영팀장은 결정된 데이터에 대하여 적용가능한 통계적 기법을 선정하여 데이터를 분석하며, 선정된 통계적 기법은 데이터 분석 기준표(QP-8202-01)에 작성하여 해당되는 부서에 배포한다.

(2) 통계적 기법은 다음과 같다.

() 품질경영 5가지 기초 수법 : 히스토그램, 파래토도, 산점도, 그래프, 관리도

() 샘플링 검사

() 신뢰성 및 고장분석

 

6. 3 데이터 수집, 분석 및 활용

(1) 각 부서장은 결정된 데이터에 대하여 해당 프로세스의 활동의 종료시 또는 정해진 기간별로 데이터를 수집하며, 설정된 데이터 분석방법(통계적 기법)을 적용하여 수집된 데이터를 분석한다.

(2) 각 부서장은 데이터의 분석에 대하여 품질경영팀장의 지원이 필요한 경우 지원을 요청할 수 있다.

 

(3) 품질경영팀장은 분석된 데이터를 다음의 정보에 제공한다.

() 고객만족

() 제품 요구사항에 대한 적합성

() 예방조치에 대한 기회를 포함한 프로세스 및 제품의 특성과 경향

() 공급자(외주업체)

 

7. 지속적 개선활동 업무처리 절차

7. 1 지속적 개선활동 대상

각 부서장은 다음 대상업무에 대하여 개선활동을 실시하여 당사의 품질경영시스템을 개선한다.

대 상 업 무

적 용 품 질 문 서

주관 부서장

품질방침 및 품질목표

목표관리 절차서(QP-5401)

품질경영팀장

데이터의 분석

측정 및 개선활동 절차서()

품질경영팀장

내부심사

내부심사 절차서(QP-8201)

품질경영팀장

경영검토

경영검토 절차서(QP-5601)

품질경영팀장

시정조치 및 예방조치

시정 및 예방조치 관리 절차서(QP-8501)

품질경영팀장

프로세스 모니터링 및 측정

측정 및 개선활동 절차서()

품질경영팀장

제품의 모니터링 및 측정

검사 및 시험업무 절차서(QP-8203)

품질경영팀장

 

7. 2 지속적 개선 활동

각 팀장은 동 절차서의 7. 1항의 지속적 개선활동 대상에 대하여 적용되는 품질문서(품질경영매뉴얼 및 품질절차서)의 정해진 업무처리 절차에 따라 문제점을 파악하고, 3항의 측정 및 개선활동 프로세스 개요에 따라서 개선 활동을 실시하여 품질경영 시스템을 지속적으로 개선 한다.

 

7. 3 지속적 개선 활동 결과의 활용

각 팀장은 지속적 개선활동을 통하여 이루어진 시정조치 및 예방조치 결과에 대하여 다음과 같이 활용한다.

(1) 제품에 대한 개선

(2) 프로세스에 대한 개선

(3) 표준화를 통한 품질경영시스템 개선

(4)품질방침 및 품질목표의 개선

 

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