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■ 제ㆍ개정 이력

■ 승 인

1. 목적

본 절차서는 고객의 요구사항을 정확히 파악, 고객 만족을 실현시켜 수주효율을 제고

하고, 고객과 협의된 사항들이 생산/제작과정에서 정확히 전달되고 이행됨으로써 고객

에 대한 신뢰도를 증진시키는 것을 그 목적으로 한다.

2. 책임과 권한

2.1 영업부서장

1) 제품에 대한 고객 요구사항 문서화

2) 고객요구사항 검토 주관

3) 고객요구사항검토 및 기록유지

4) 계약체결

5) 수주통보서 발행

6) 고객문서 관련부서 배포

7) 고객요구사항검토 결과의 FEED-BACK

2.2 각 부서장

1) 고객 요구사항 검토

2) 고객요구사항 검토 결과의 FEED-BACK

3. 계약검토 절차

3.1 영업부서장은 고객으로부터 접수된 문서화된 고객사양/시방, 구두 혹은 전화, 이

메일 상으로 접수받은 고객 요구사항을 문서화하고 제품시방, 납기, 품질요구사항,

운송조건 및 가격 등을 검토하고 기록을 유지하여야 한다.

3.2 영업부서장은 필요시 제품시방, 납기, 품질/환경요구사항, 가격 등에 대하여 관련

부서의 검토가 필요한 경우, 관련 부서의 검토를 받아야 한다.

3.3 영업부서장은 제품시방, 납기, 품질/환경요구사항과 관련하여 검토가 요구되는 경우

관련 부서의 검토를 받도록 한다.

3.4 영업부서장은 회의 소집 또는 관련 부서에 고객요구사항 검토를 의뢰하여야 한다.

3.5 고객요구사항검토 요청을 받은 각 관련 부서장들은 최소한 다음사항을 검토하여 그

결과를 영업부서에 통보하여야 한다.

1) 고객 요구조건이 적절하게 정해지고 문서화되었는가?

2) 계약서 또는 주문서 요구사항을 만족시킬 수 있는가?

3) 계약서 또는 주문서상의 요구사항과 입찰서 상의 요구사항 간의 차이는 해결되었

는가?

3.6 영업부서 담당자는 고객요구사항검토 결과를 취합하여 영업부서장에게 통보하여야

한다.

3.7 고객요구사항검토 결과가 고객 요구사항을 만족시킬 수 없는 경우 영업부서장은 고객

과 협의하여 이를 해결하여야 한다.

4. 계약 체결

4.1 영업부서장은 검토 결과 고객의 요구사항을 만족하거나 만족할 수 없는 경우 고객과

협의하여 해결되었을 때 고객과 계약을 체결한다.

4.2 영업부서장은 계약체결 후 관련 부서에 통보하여야 한다.

5. 계약 변경

영업부서장은 계약이 체결된 후 계약변경 요구사항이 발생되면 본 절차서 3.0항에 의거

계약변경 사항을 검토하고, 고객과 적절히 계약사항을 조정한 후 계약 변경 검토서에

기록하여야 한다.

6. 고객문서 배포

본 절차서에 언급되고 있는 모든 문서들은 “문서 및 자료관리 절차서(KH-102)”에

따라 배포되고 관리되어야 한다.

7. 기록관리

고객요구사항검토 기록들은 기록관리절차에 따라 유지 관리되어야 한다.

8. 관련서식