엑셀 자동화프로그램, 업무양식 및 자료

고 객 만 족 도 평 가 기 준

1. 고객 만족도 평가 항목

순 번

항 목

단 위

평가주기

배점

비 고

1.

납기 준수율

%

매 월

100

2.

공정 반송율

PPM

매 월

25

WARRANTY

DPTV

매 월

25

DIQS

DPTV

매 월

25

REWORK

DPTV

매 월

25

3.

개발 LEAD TIME 준수율

%

분 기

100

4.

원가 절감율

%

분 기

100

2. 평가 항목별 배점 기준.

배 점

항 목

A

B

C

D

E

100점

90점

80점

70점

60점

납기 준수율

100%

90-99%

85-89%

80-84%

80% 미만

품

질

지

수

공정반송율

0 PPM

1-10PPM

11-50PPM

51-100PPM

100PPM이상

WARRANTY

0 DPTV

0.5 DPTV 이하

0.51-1.0 DPTV

1.01-1.50 DPTV

1.51 DPTV 이상

DIQS

0 DPTV

0.5 DPTV 이하

0.51-1.0 DPTV

1.01-1.50 DPTV

1.51 DPTV 이상

REWORK

0 DPTV

0.5 DPTV 이하

0.51-1.0 DPTV

1.01-1.50 DPTV

1.51 DPTV 이상

개발 LEAD TIME 준수율

D - 15일 이상

D - 15일

D - 10일

D - 5일

D - 0일

원가 절감율

90% 이상

80-89%

70-79%

60-69%

60% 미만

* 산출 기준 : 평가 점수 = 항목별 평가점수 합계 / 평가 항목수

3. 평가 방법.

- 일상평가 : 납기 준수율, 공정 반송율은 매월 평가 및 조치

- 종합평가 : 전 부문 평가는 분기별 평가 및 조치

4. 평가 기준 및 개선 활동

- 평균점수 기준으로 산출함.

․ A 등급 매우 만족 90점 이상

․ B 등급 만 족 80점 - 89점

․ C 등급 보 통 75점 - 79점 대책 및 개선 필요함

․ D 등급 불 만 족 65점 - 74점 대책 및 개선 필요함

․ E 등급 매우 불만족 65점 이하 대책 및 개선 필요함

* 특기사항 : 전체 평가 점수가 만족한다 해도 매우 불만족 항목이 있다면 대책이 필요함.