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《고객만족도 설문지 대외용》

         

고객명:

우리 회사(주식회사강하넷) 2018년도 현재까지 어떻게 활동해 왔는지를 되돌아보고, 향후, 고객만족을 위해 무엇을 어떻게 개선해 나가야 할지를 확인해 보는 시간을 갖고자 합니다.

그동안 우리 회사 임직원은 최고의 제품과 서비스를 제공하기 위하여 모든 부문에서 최선의 노력을 기울여 왔습니다만, 과연 이것이 고객이 눈에는 어떻게 비춰지고 있는지를 확인해 봄으로써, 앞으로 우리 회사 임직원이 고객(모기업)과의 업무활동을 수행함에 있어 소중한 지침으로 삼고자 합니다.

바쁘신 가운데 번거롭더라도 우리 임직원들의 뜻을 깊이 새기시어 본 설문에 답해 주시면 감사하겠습니다.

 

 

◎ 품질부문

1. 우리 회사의 전체적인 부품품질 수준은 어떻게 느끼고 계십니까?

……………①………………②………………③………………④………………⑤………

      매우 불만족                                          매우 만족

      ※ ①②③ CHECK 1-1~1-3문항을 답해 주십시오

    1-1 특히 어떤 부품품질에 불만족 하십니까?

      ① 조립품류(1-1항목으로)                 ② 단품류(1-3항목으로)

      ③ 전부다

    1-2 조립품류의 불만족스러운 부분은 어떤 것입니까?

      ① 외관품질    ② 조립품질    ③ 포장품질      

      ④ 기 타(                                                        )

    1-3 단품류의 불만족스러운 부분은 어떤 것입니까?

      ① 외관품질    ② 규격산포       ③ 찍힘, 변형

      ④ 기 타(                                                        )

2. 우리 회사에서는 품질불량을 최소화하기 위하여 끝임 없는 활동을 전개하고 있습니다만, 아직도 미진하게 느끼시는 부분이 있다면?

   ① 인적자원    ② 설비    ③ 주변환경    FEED BACK에 대한 조치

   ⑤ 기 타(                                                           )

3. 우리회사 부품의 품질이상발생시 부품식별추적관리 부분에 대해서는 어떻게 느끼고 계십니까?(LABEL, MARKING )

    ………①………………②………………③………………④………………⑤………

      전혀 안된다                                          아주 쉽다

 

 

◎ 납기 및 대응도

4. 발주량 대비 납기준수도는 어떻습니까

    ………①………………②………………③………………④………………⑤………

      매우불만족                                           매우만족

5. 고객(모기업)의 응급상황발생시 부품조달에 대한 긴급대응도에 대해서는 어떻게 느끼고 계십니까?

    ………①………………②………………③………………④………………⑤………

      매우 불만족                                          매우 만족

6. 회의참석, 공문회신, 기타 요청사항에 대해서는 어떻게 느끼고 계십니까?

    ………①………………②………………③………………④………………⑤………

      매우 불만족                                          매우 만족

     ~ CHECK시 어떤 부분이 불만스럽습니까(                           )

 

 

 ◎ 업무처리태도

7. 우리 회사를 방문했을때 당사 임직원들의 업무처리 태도에 대해서는 어떻게 느끼고 계십니까?

    ………①………………②………………③………………④………………⑤………

      매우 불만족                                          매우 만족

8. 우리 회사 임직원들이 모기업을 방문했을때의 업무처리 태도에 대해서는 어떻게 느끼고 계십니까?

    ………①………………②………………③………………④………………⑤………

      매우 불만족                                          매우 만족

9. 우리 회사의 영업(납품) 직원들의 모기업에서의 업무처리 태도에 대해서는 어떻게 느끼고 계십니까?

    ………①………………②………………③………………④………………⑤………

      매우 불만족                                          매우 만족

10. 우리회사가 앞으로 어떤 부분에 대해서 한층 더 노력하면 좋을지 의견을 말씀해 주십시오 (                                                                    )

 

 

 

 

 

 

 

♤ 바쁘신 가운데 끝까지 응답해 주셔셔 대단히 감사합니다 ♤

 

 

 

 

 

 

 







 

 

 

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Email : kangha@daum.net

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고객만족도조사서

고객만족도 조사서

작성

부서장

대표이사

 

 

 

 

안녕하십니까?

 

저희 ()강하넷에 많은 관심과 배려에 대해 진심으로 감사 드립니다.

이 설문지는 ()강하넷의 생산 및 서비스의 문제점을 개선하고 보다 나은 생산 및 시공을 위한 자료로 활용하기 위한 것이오니 불편 하시더라도 솔직한 작성을 부탁드립니다.

응답해 주시는 내용은 당사에서 각별히 유념하여 관리할 계획이며 외부에 본 자료가 제공되거나 개별적으로 사용하지 않을 것을 서약합니다.

 

발송처 : ()강하넷

발송인 : 대표이사

회 사 명

 

발 송 일

20 . .

소 재 지

 

전화번호

 

팩 스

 

 

 

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

 

 

회 사 명

 

작 성 일

 

작성부서

 

작 성 자

 

비 고

 

 

 

본 설문지를 작성하여 당사로 팩스 통보 부탁드립니다.

담당 : ()강하넷 영업관리

 

 

󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚

()강하넷 (1/6) KH-805-02 (REV.0)

고객만족도 조사서

 

1. 귀사에서 당사의 생산 및 서비스를 선택할 때 어떤점이 가장 중점이 되었습니까?

 

품질수준

업무의 처리 신속성

회사 지명도

합리적 가격

기타 :

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

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2. 귀사에서 당사의 생산 및 서비스를 받은 후 가장 효과적이었던 것을 4개만 골라 우선순위

(1,2,3,4)( )안에 명기하여 주십시오.

 

거래 실적 개선 ( )

품질의 개선 ( )

고객 하자 개선 ( )

고객 서비스 개선 ( )

생산성 향상 ( )

기업체질 개선 ( )

소요비용 감소 ( )

생산 기술 축적 ( )

기타 :

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3. 다음 각 항목에 대한 귀사의 생각을 기록하여 주시기 바랍니다.

 

3.1 계약 절차는 간편하고 이해하기가 쉽다.

 

정말 그렇다그런편이다 보통이다

그렇지 않다전혀 그렇지 않다

기타 :

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

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󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚

()강하넷 (2/6) KH-805-02 (REV.0)

고객만족도 조사서

 

3.2 담당 직원이 친절하다.

 

정말 그렇다그런편이다 보통이다

그렇지 않다전혀 그렇지 않다

기타 :

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

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3.3 담당 직원의 일 처리가 신속하고 정확하다.

 

정말 그렇다그런편이다 보통이다

그렇지 않다전혀 그렇지 않다

기타 :

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3.4 담당 직원과 연락(접촉)이 원활하다.

 

정말 그렇다그런편이다 보통이다

그렇지 않다전혀 그렇지 않다

기타 :

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

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3.5 계약에 요구하는 서류가 간소하다.

 

정말 그렇다그런편이다 보통이다

그렇지 않다전혀 그렇지 않다

기타 :

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

 

4. 당사 직원이 귀사 직원과의 응대 태도나 업무자세를 평가한다면?

 

별문제 없이 양호하다

그저 그렇다

불쾌한 적이 간혹 있었다.

늘 불쾌한 감정을 가진다.

기타 :

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

 

 

󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚

()강하넷 (3/6) KH-805-02 (REV.0)

 

고객만족도 조사서

 

5. 귀사에서 요구하는 품질수준에 당사가 부합됩니까?

 

정말 그렇다그런편이다 보통이다

그렇지 않다전혀 그렇지 않다

기타 :

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

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6. 당사의 품질적 문제점 또는 개선해야할 사항이 무엇이라 생각하십니까?

 

품질적 문제점 :

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

개선해야 할 사항 :

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

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7. 당사의 요구비용이 타사와 경쟁력이 있습니까? 없다면 이유를 기록하여 주시기 바랍니다.

 

있다 없다

기타 :

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󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

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8. 당사의 생산관리 상태(점검, 관리활동등)가 양호하다?

 

양호하다대체로 그렇다미흡하다불량하다

기타 :

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

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()강하넷 (4/6) KH-805-02 (REV.0)

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9. 당사가 완공하는 기일은 귀사가 요구한 일자 이내인가?

 

양호하다대체로 그렇다간혹 어긴다문제가 많다

기타 :

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10. 하자 또는 크레임 발생시 당사의 대응태도는?

 

신속하고 정확하게 처리한다 별다른 문제점 없이 처리한다.

다소 미흡하게 처리한다 많은 문제점을 가지고 있으며 개선해야 한다

기타 :

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11. 당사 직원이 금전이나 기타 부당한 요구를 하는 경우가 있었다면 그 내용을 간단히 기록하여

주시기 바랍니다.

 

없었다 있었다

기타 :

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12. 당사의 우수한 직원을 추천하고 싶다면 누구이며 그 이유는 무엇인가?

 

성명 :

사유 :

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13. 귀사와 당사가 품질적 또는 기술적으로 연계하여 할 수 있는 활동이나 수단이 있다면?

 

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()강하넷 (5/6) KH-805-02 (REV.0)

고객만족도 조사서

 

14. 기타 개선을 위한 의견이 있으면 기록하여 주시기 바랍니다.

 

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󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜󰠜

 

󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲 감 사 합 니 다 󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲󰠲

 

 

 

 

 

󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚󰠚

()강하넷 (6/6) KH-805-02 (REV.0)

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품질경영절차서

문서번호 : QP - 801

제정일자 : 2007.12.10

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고 객 만 족

 

1. 적용범위 및 목적

본 절차서는 당사 제품의 생산에서 납품, 서비스의 전 단계에 걸쳐 고객의 불만 및 요구사항의 조사와 고객만족 측정, 분석 및 취약분야의 개선활동에 대하여 적용하며 이를 전사적으로 개선토록 하여 당사 제품의 제품 경쟁력 확보와 고객 요구를 만족시키는데 그 목적이 있다.

 

2. 책임과 권한

2.1 기획팀장

2.1.1 고객만족 조사 계획 및 결과 보고

2.1.2 고객만족 조사 업무 총괄

2.1.3 개선을 위한 시정조치 요구

2.2 관련팀장

2.2.1 고객만족 조사 협조 및 자료 제출

2.2.2 개선활동 전개 및 시정조치

 

3. 업무처리 절차

3.1 조사 계획 수립

3.1.1 기획팀장은 년간 고객만족 조사 계획을 방침 계획 수립시 포함하여 대표의 승인을 득하며 조사계획은 다음과 같이 구분한다.

1) 정기조사 계획 : 1

2) 특별조사 계획 : 경영진의 특별지시나 시장환경의 급변, 신제품의 개발로 시장조사의 필요성이 요구될 경우

3.1.2 기획팀장은 고객만족 조사 일정을 확인하여 고객만족 조사 계획서를 작성하여 대표의 승인을 득한다.

3.1.3 고객만족 조사 계획 수립시 다음 항목을 포함하여야 한다.

1) 조사 계획 구분

2) 고객만족 조사 담당자

3) 조사 대상

4) 조사 방법

5) 조사 범위

3.2 조사 실시

3.2.1 기획팀장은 고객만족 조사 계획에 의거 설문지, 고객만족 평가서를 활용, 조사를 실시하여야 한다.

3.2.2 조사방법은 인터뷰, 고객방문, 유선통화, 경쟁사 제품분석 및 고객의 당사 평가자료 등 적절한 방법을 취하여야 한다.

3.2.3 조사범위는 당사의 품질현황, 납기준수율, 고객 품질결함 건수 및 조치사항, 고객의 평가 지수 등을 포함하여 필요시 경쟁사의 제품 비교 분석도 포함할 수 있다.

3.3 고객만족 산정방법 및 평가기준

3.3.1 고객만족 산정방법은 A, B, C, D, E 등급으로 구분되며 [1]과 같다.

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고 객 만 족

 

[1]

등 급

평 점

평 가

A

90점 이상

정상 유지

B

80~ 89

관 망

C

70~ 79

시정조치

D

60~ 69

중점개선 사항으로 관리

E

60점 미만

긴급대처, 시스템 개선

 

3.3.2 고객만족 평가 기준은 [2]와 같다.

[2]

No.

구 분

점 검 항 목

평 가 기 준

배점

비 고

1

품 질

품질만족도

(50)

(고객라인 불량률

/출하 불량률)

0.3% 이하

50

품질에 대해 30점 이하인 경우에는 시정조치를 하여야 한다.

0.3 ~ 0.5%

45

0.5 ~ 1%

40

1 ~ 3%

30

3 ~ 5%

20

5% 이상

10

2

납 기

납기 만족도

(30)

100% 이상

30

납기에 대해 15(90% 미만) 이하인 경우에는 시정조치를 하여야 한다.

95% 이상

25

90% 이상

20

80% 이상

15

70% 이상

10

60% 이상

5

3

시정조치

접수건수 대비

조치 건수

(20)

(고객요구에 대한

협력도/시정조치 현황)

매우 만족(100%)

20

 

만 족(90%)

15

보 통(80%)

10

미 흡(70%)

5

 

3.4 조사 결과 보고

3.4.1 기획팀장은 조사 항목에 따른 결과를 분석하고, 해당되는 경우 고객만족에 대한 경향 및 주요지수에 대하여 경쟁사의 목표지수와 비교, 분석하여야 한다.

3.4.2 기획팀장은 고객만족 조사 결과를 취합하여 고객만족 평가서를 작성하여 대표의 승인을 득한다.

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고 객 만 족

 

3.5 사후관리

3.5.1 기획팀장은 고객불만족 사항에 대한 조치사항을 지속적으로 관리하고 완료 여부를 확인하여야 하며 차기평가시 유효성을 확인하여야 한다.

3.5.2 고객만족 조사 결과는 경영검토를 위한 자료로 활용될 수 있어야 한다.

 

4. 기록 및 보관

양 식 번 호

양 식 명

보존년한

보관부서

양식 801-1

설 문 지

3

관리부

양식 801-2

고객만족 평가서

3

관리부

 

5. 관련문서

5.1 문서관리 및 기록관리 절차서(QP-401)

5.2 업무분장 및 방침관리 절차서(QP-501)

5.3 경영검토 절차서(QP-502)

5.4 시정조치 및 예방조치 절차서(QP-805)

 

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