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고객만족 분석보고서


고객 만족 분석 보고서
NO항목점 검 항 목평 가 기 준배점득점평 가 근 거
1품질고객의 품질만족도30PPM이하50     
  (50점)50PPM이하45 - 고객의 평가서 참조 
   100PPM이하40 - 목표치 100PPM이상치 
   200PPM미만30    시정 조치 
     200PPM이상10     
2납기고객이 요구한 납기 및

90%이상20 - 월말정산 기준  
 준수및 수량에 대한 80%이상15 (납품실적) 
  만족도70%이상10 - 판매계획 대비 실적 
   (20점) 60%이상5 - 단,고객 주문변동은 제외 
3협력도고객이 요구한 성적서 적극90%이상20     
  제품대책서 회신 기타양호80%이상15 - 거래선 업체평가 통보서의 
  사항에 대한 협력도형식적70%이상10    협력도 점수 확인 
  (20점)미흡60%이상5     
4시정고객의 등급 조치적극90%이상10 - 접수된 사항에 대한 해결 
 조치요구에 따른 만족도양호80%이상8    및 대동회수로 결정한다. 
 요구(10점)형식적70%이상6 - 고객의 시정 조치 요구에 
     미흡60%이상4    대한 만족도 평가  
평가등급(      )등급배   점100점  
              
   
평 가 시평가시 고객의 설문지를 우선하여 평가하고 평가근거를 참조한다. 
주의사항"C"등급이하일 경우는 대책서를 첨부하여 보고할 것. 
   
              
              
 평가 방법 : A등급(90이상),  B등급(80이상), C등급(70이상), D등급(60이상), E등급(60미만) 
              
QF-801-03(REV.0)강하넷A4(210×297mm)



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