| 회사 표준 신청서 |
| 구 분 |
□ 제정 ■ 개정 □ 폐기 |
접 수 번 호 |
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| 문 서 번 호 |
Q07-Q1 |
작성팀(부서) |
품질 |
| 문 서 명 |
제조물 책임 운영 지침서 |
작 성 일 자 |
2013.03.28 |
| 개 정 N O |
0 |
작 성 자 |
부서 (팀)장 |
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| 신 청 사 유 |
ㅡ 업무분장 및 조직변경에 따른 전면 개정 |
| 팀(부서)장 검토 의견 |
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| 승인권자 검토 의견 |
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| 결 재 구 분 |
주관 팀(부서) |
관련 부서 합의란 (주관 팀(부서)은 등록자가 결재 할것) |
| 작 성 |
검 토 |
승 인 |
경영지원 |
영업구매 |
생산 |
개발.설계 |
품질 |
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| 배 포 |
경영지원 |
영업구매 |
생산 |
개발.설계 |
품질 |
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| F-01-02(REV.0) |
㈜강하넷 |
A4(210 × 297) |
| 강하넷 |
제조물 책임 운영 지침서 |
제정일자 |
2013.03.28 |
| 제개정일 |
2013.03.28 |
| 개정번호 |
0 |
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문서번호 |
Q07-Q1 |
P A G E |
1/ |
7 |
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회사표준이력서 |
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개정번호 |
개정일자 |
개정내용 |
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07.12.24 |
ㅡ ISO 9001 및 ISO 14001 통합 제정 |
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| F-01-03(REV 0) |
㈜강하넷 |
A4(210 × 297) |
| 강하넷 |
제조물 책임 운영 지침서 |
제정일자 |
2013.03.28 |
| 제개정일 |
2013.03.28 |
| 개정번호 |
2 |
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문서번호 |
Q07-Q1 |
P A G E |
2/ |
7 |
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< 목 차 > |
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1. 적용범위 |
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2. 목적 |
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3. 용어의 정의 |
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4. 책임과 권한 |
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5. 업무절차 |
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6. 기록 및 보존 |
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7. 관련표준 |
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8. 별첨서식 |
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| F-01-04(REV.0) |
㈜강하넷 |
A4(210 × 297) |
| 강하넷 |
제조물 책임 운영 지침서 |
제정일자 |
2013.03.28 |
| 제개정일 |
2013.03.28 |
| 개정번호 |
2 |
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문서번호 |
Q07-Q1 |
P A G E |
3/ |
7 |
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1. 적용범위 |
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본 지침서는 ㈜강하넷(이하 "당사"라 한다)에서 생산하여 유통, 판매하는 국내외 전 제품에 대해 |
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적용한다. |
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2. 목적 |
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당사에서 생산된 제품의 안정성을 해치는 유해 요소를 제거하고, 결함 없는 안전한 제품을 고객에게 |
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제공하여 인명과 재산을 보호하고, 인적 피해와 경제적 손실이 발생하였을 경우 능동적으로 대처, |
| |
조기 개선함으로써 당사 발전에 기여하는데 그 목적이 있다. |
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3. 용어의 정의 |
| |
3.1 제조물 책임 (PL : Products Liability) |
| |
제품을 제조 판매한 자가 그 제품의 결함으로 인하여 구입자나 사용자에게 인체상해나 재산상의 |
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피해를 끼칠 경우 그 손실에 대해 제조자나 판매자가 피해자에게 손해에 대한 배상을 해주는 |
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것을 말한다. |
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1) 피해자 |
| |
구입자나 사용자 등 제품으로 인해 직접 피해를 입은 사람 |
| |
2) 배상의 범위 |
| |
제품을 정상적인 상태에서 사용했을 때 발생되는 결함은 물론, 통상 예견할 수 있는 |
| |
소비자의 오 사용에 의해 발생된 결함 및 피해까지 포함한다. |
| |
3) 배상 책임자 |
| |
부품업체, 판매업자, 수출입업자, 표시업자 |
| |
3.2 제품 안전 (PS : Product Safety) |
| |
제품 사용설명서 혹은 경고, 주의 문구에 지시된 방법으로 정상적인 사용과 합리적인 예측이 |
| |
가능한 오 사용 시에도 제품이 지니고 있어야 할 안정성을 말한다. 따라서, 반드시 제품의 |
| |
기획과 개발 단계로부터 제조, 판매, A/S, 폐기에 이르기까지 제품의 안정성이 보증되어야 한다. |
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1) 기획/개발 단계 |
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시장조사, 정보분석, 제품기획, 품질설계, 시제품 생산과 개발 제품평가, 표준화 및 문서 |
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자료 관리 |
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2) 제조/검사 단계 |
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설비, 치공구, 계측기의 설정과 정비, 원/부자재의 확보, 제조방법의 확립, 직무배치와 |
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기능의 교육훈련, 공정해석과 관리방식 설정, 공정관리, 검사, 공정개선 |
| |
3) 판매/서비스 |
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시장 품질정보의 수집, 활용, 판매, 서비스정비, 클레임 처리 및 부가서비스, 폐기 |
| |
3.3 제조물 책임 방어 (PLD : Product Liability Defense) |
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당사 제품에 대한 PL 사고 발생 시 제조물 책임 사고로부터 발생한 소송이나 클레임에 대한 |
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대책으로 단순한 사후 대책뿐만 아니라 반증제시와 항변을 위한 적절한 기록의 작성, 보존과 |
| |
관련자의 증인육성, 교육 등의 사전대책 등을 말한다. |
| |
3.4 제조물 책임 예방 (PLP : Product Liability Prevention) |
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제품의 상품 기획에서부터 폐기에 이르기까지 PL사고를 예방하기 위한 전반적인 제품안전(PS) |
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| F-01-04(REV.0) |
㈜강하넷 |
A4(210 × 297) |
| 강하넷 |
제조물 책임 운영 지침서 |
제정일자 |
2013.03.28 |
| 제개정일 |
2013.03.28 |
| 개정번호 |
2 |
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문서번호 |
Q07-Q1 |
P A G E |
4/ |
7 |
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및 제조품 책임 방어(PLD)활동 등 PL사고 발생 시 제조자의 피해를 최소화 하기 위한 PL 사고 |
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예방활동을 말한다. |
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3.5 결함 |
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합리적으로 예견할 수 있는 사용, 제품표시, 제품이 유통된 시기 등을 고려하여 제조물이 통상 |
| |
지녀야 할 안전성이 결여되어 있는 것을 말한다. |
| |
1) 설계의 결함 |
| |
합리적인 대체 설계를 채용하여 피해나 위험을 줄일 수 있음에도 불구하고, 대체 설계를 |
| |
채용하지 않아 제품이 안전하지 못함으로 인하여 발생하는 결함 |
| |
2) 제조의 결함 |
| |
제조자가 제품의 제조과정에서 본래의 설계사양과 다르게 제작된 불량품을 유통시켜 |
| |
발생하는 결함 |
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3) 표시의 결함 |
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제품에 대해 적절한 지시나 경고를 하지 않아 제품의 설치 및 사용 시 사고를 유발하는 결함 |
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3.6 PL 사고의 분류 |
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1) 초 대형사고 |
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회사 존립에 위협이 될 만한 물적 피해 및 다수 인명 사고 |
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2) 대형사고 |
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피해금액이 1억원 이상이거나 사망 또는 중상의 인명 사고 |
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3) 중형사고 |
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피해금액이 3,000만원 이상 1억원 미만 또는 경상의 인명 사고 |
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4) 소형사고 |
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피해금액이 1,000만원 이상 3,000만원 미만의 물적 사고 |
| |
5) 경미사고 |
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피해금액이 1,000만원 미만의 물적 사고 |
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6) 특수사고 |
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중형 이하의 사고가 대형, 초 대형사고로 발전 할 경우로 여론화 될 가능성이 있는 사고 |
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3.7 PL 사고 정의 |
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1) PL 사고 |
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회사 제품 결함에 의한 화재피해 및 인체상해 등 안전사고가 발생하여 보상한 경우이며, |
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정식 PL 건수에 등록 관리됨 |
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2) 준 PL 사고 |
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제품 내부 화재발생 시 자체 소화되어 부분적인 소손이 발생될 경우로써 확산 가능성이 |
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없는 경우 |
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3) 보상사고 |
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안전 이외 품질문제(성능, 기능저하)로 인한 재산피해가 발생되어 보상한 경우 또는 당사 |
| |
제품의 결함은 아니지만 회사 이미지 실추 등으로 부득이하게 보상한 경우 |
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4. 책임과 권한 |
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4.1 대표이사 |
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| F-01-04(REV.0) |
㈜강하넷 |
A4(210 × 297) |
| 강하넷 |
제조물 책임 운영 지침서 |
제정일자 |
2013.03.28 |
| 제개정일 |
2013.03.28 |
| 개정번호 |
2 |
| |
문서번호 |
Q07-Q1 |
P A G E |
5/ |
7 |
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PL 사고에 대한 개선 및 재발방지 대책에 대해 승인해야 할 책임과 권한이 있다. |
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4.2 경영지원 팀(부서)장 |
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제품이 고객에게 인도될 때까지의 제품안전활동과 관련 법규 등의 개정에 대해 지속적으로 |
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정보를 수집해야 할 책임과 권한이 있다. |
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4.3 품질 팀(부서)장 |
| |
1) PL 사고 이력과 개선대책을 진행하고, 관리해야 할 책임과 권한이 있다. |
| |
2) PL 담당자를 지정하여 운영/관리해야 할 책임과 권한이 있다. |
| |
3) 사고 예측 제품에 대한 대책 수립과 제품의 출하정지를 지시해야 할 책임과 권한이 있다. |
| |
4) PL 담당자의 능력향상을 위해 PL 관련 교육을 수립, 실시해야 할 책임과 권한이 있다. |
| |
5) 사고 제품을 입수하여 분석 및 개선 대책을 수립하고, 고객에게 통보해야 할 책임과 권한이 |
| |
있다. |
| |
6) 신모델 개발 시 제품의 안정성 및 제품 신뢰성 평가를 진행하고, 해당 팀(부서)에 배포해야 할 |
| |
책임과 권한이 있다. |
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4.4 개발.설계 (부서)장 |
| |
1) 개발 초기에 과거 PL 실패사례를 감안하여 설계를 진행해야 할 책임과 권한이 있다. |
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2) 신규 자재 및 신제품에 대한 구조 검토, 안정성 평가 및 PL 사고 가능성 검토를 실시하고, |
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양산품 설계 변경 시 PL 사고 가능성에 대해 검토해야 할 책임과 권한이 있다. |
| |
3) PL 사고 발생 제품에 대해 해당 팀(부서)와 공동으로 원인분석 및 개선대책을 수립하고, |
| |
개선해야 할 책임과 권한이 있다. |
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4.5 생산 팀(부서)장 |
| |
1) 공정 PL 사고 및 개선 이력 등을 관리하고, PL 공정개선을 통한 사고를 예방해야 할 책임과 |
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권한이 있다. |
| |
2) PL 주요 공정관리 기준을 표준화하여 운영해야 할 책임과 권한이 있다. |
| |
3) 부적합품 관리 및 유출방지 (불량품, 폐기물관리 등) 활동을 지속적으로 실시해야 할 책임과 |
| |
권한이 있다. |
| |
4) 작업표준서에 준하여 작업함으로써 작업방법 및 검사오류, 누락에 의한 PL 사고를 예방해야 |
| |
할 책임과 권한이 있다. |
| |
4.6 해당 팀(부서)장 |
| |
1) PL 사고와 관련된 제반 업무에 대해 적극적으로 협조해야 할 책임과 권한이 있다. |
| |
2) PL 사고 현장의 감식활동을 지원해야 할 책임과 권한이 있다. |
| |
3) PL 사고 예방 교육을 실시해야 할 책임과 권한이 있다. |
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5. 업무절차 |
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5.1 제조물 책임 사고의 방어 (PLD) 대책 |
| |
1) 고객 및 이상 발생이 접수될 경우 자체 처리 가능한 사고는 해당 팀(부서)장을 소집하여 |
| |
대책을 수립하고, 그 결과를 고객에게 통보한다. |
| |
2) 개발.설계 팀(부서)장은 불량품에 대해 설계상 결함인지, 제조상의 결함인지를 명확히 분석한다. |
| |
3) 경미, 소형사고 발생 시 반품 및 보상으로 처리 가능한 경우는 해당 팀(부서)와 협의하여 |
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처리한다. |
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| F-01-04(REV.0) |
㈜강하넷 |
A4(210 × 297) |
| 강하넷 |
제조물 책임 운영 지침서 |
제정일자 |
2013.03.28 |
| 제개정일 |
2013.03.28 |
| 개정번호 |
2 |
| |
문서번호 |
Q07-Q1 |
P A G E |
6/ |
7 |
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| |
4) 대형, 초 대형사고의 경우는 대표이사에게 보고 후 현장 감식을 진행하며, 당사의 결함으로 |
| |
발생될 경우 회의를 통해 대책 방안을 수립하고, 경영검토 자료로 활용한다. |
| |
5.2 설계상의 결함과 제조물 책임 예방 (PLP) 대책 |
| |
1) 제품의 현황 파악 (안전수준의 결정) |
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2) 대책 입안 |
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(1) 위험의 검출 |
| |
위험의 종류, 위험의 크기 규명 |
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(2) 위험제거 및 최소화 방향의 설계 |
| |
정부/고객의 안전기준과 법제 확인 |
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3) 시험 및 Test에 의한 위험분석 |
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4) 해당 사항 발생 시 경고 Label과 취급설명서 작성. |
| |
5.3 제조상의 결함과 제조물 책임 예방 (PLP) 대책 |
| |
1) 구매한 원부자재가 정해진 규격을 만족하도록 관리 |
| |
2) 생산과정에서 공정의 기준과 조건이 설정되어 제품이 생산되도록 관리 |
| |
3) 제조단계의 불순물 혹은 이물질 투입이 되지 않도록 관리 |
| |
4) 조립공정에 있어서 불량이 발생되지 않도록 관리 |
| |
5) 금형, 설비, 작업자에 의해 불량이 유출되지 않도록 관리 |
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6. 기록 및 보존 |
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서식명 |
서식번호 |
관리 팀(부서) |
보존년한 |
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PL 사고 발생보고서 |
Q07-Q1-01 |
품질 팀(부서) |
0 |
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회의록 |
API-CP-05-01 |
품질 팀(부서) |
0 |
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7. 관련표준 |
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7.1 기록관리 절차서 (API-CP-02) |
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7.2 시정 및 예방조치 절차서 (API-CP-09) |
| |
7.3 부적합품 관리 절차서 (API-QP-14) |
| |
7.4 설계/금형업무 절차서 (API-QP-01) |
| |
7.5 변경점관리 절차서 (API-QP-02) |
| |
7.6 경영책임 절차서 (API-CP-03) |
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8. 별첨서식 |
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8.1 PL 사고 발생보고서(Q07-Q1-01) |
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| F-01-04(REV.0) |
㈜강하넷 |
A4(210 × 297) |
