728x90

 (강하넷)

www.kangha.net

 

 





고객불만처리보고서

 
 
     작성일자    
완료일자                           
 고객불만 사항  
 원인분석  
 처리내용  

양식번호 : F-42 (Rev. 0)                      강하넷                       A4(210mm x 297mm)




 

 

 

www.kangha.net

Email : kangha@daum.net

'문서 및 자료 > 【 업무참고양식 】' 카테고리의 다른 글

크림솔더 관리대장  (1) 2024.01.03
환경안전 정보보고서  (1) 2024.01.01
설비정기점검표_청소기  (0) 2023.12.30
법규준수평가_고객요구사항  (0) 2023.12.29
교육결과 보고서  (0) 2023.12.28
728x90




강하넷
품질경영시스템
표준번호
Q305
개정일자
2019. 12. 11
고객피드백 PROCESS
개정번호
1
페 이 지
1 of 2
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. 적용범위 및 목적
5. 프로세스 입/출력
고객불만 발생시 신속히 대응하고, 고객만족을 위한 성과지표를 설정하여, 이에 달성도를 지속적으로 모니터링 및 대책을 강구함으로써 고객만족을 실현 하는데 그 목적이 있다.
입 력
반송품, 고객불만, 고객요구사항
출 력
고객불만대장,고객만족도조사서
6. 프로세스 관리항목
2. 주관부서 (Process Owner)
성과지표
산 출 식
주관부서
보고방법
주기
품질관리팀
사외실패비용(클레임&반송)
∑ 사외실패비용
품질관리팀
월 업무보고
3. 필요 자원
고객불만 건 수
∑ 발생건수
품질관리팀
월 업무보고
품질담당, 전산시스템담당
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 관련문서
 
 
 
 
 
문서번호
관련문서
문서번호
관련문서
7. Process 제. 개정 이력
DHG-201
고객만족도관리 절차서
 
 
개정번호
개정일자
개정사유 및 내용
DHG-202
고객불만 및 보증관리 절차서
 
 
1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
F0101(Rev.0)


















강하넷




 

 

 

www.kangha.net

Email : kangha@daum.net

'문서 및 자료 > 【 문서참고자료 】' 카테고리의 다른 글

조직관리 및 의사소통 절차서  (0) 2023.03.25
에이징 작업표준서  (0) 2023.03.20
환경법규관리절차서  (0) 2023.03.16
품질경영매뉴얼  (0) 2023.03.13
생산관리절차서  (0) 2023.03.12
728x90

 (강하넷)

www.kangha.net

 

 

품질부문 평가시트




구 분
평 가 내 용
배점
(20점)
평가
점수
평가의견
품질
고객불만
1.고객으로부터 접수된 협력업체 귀책인 품질문제는 몇 건인가?
5
 
 
부문
 
1) 0건(발생없음)
5
(13점)
 
2) 1건
3
 
 
3) 1건 초과
0
 
공정내
협력업체
귀책불량율
2. 당사 공정내 발생된 협력업체 귀책인 불량율은 얼마인가?
4
 
 
 
1) 0PPM~10PPM(0PPM~100PPM)
4
 
2) 10PPM~50PPM(100PPM~500PPM)
2
 
 
3) 50PPM~100PPM(500PPM~1,000PPM)
1
 
 
4) 101PPM이상(1,001PPM이상)
0
 
공정내
협력업체
불량건수
3. 당사 공정내 발생된 협력업체 귀책 불량건수는 몇 건인가?
4
 
 
 
1) 0건(발생없음)
4
 
2) 1건~3건
2
 
 
3) 4건~5건
1
 
 
4) 5건 초과
0
 
소 계
13
 
 
개선
대책준수율
4.당사 품질문제 발생건에 대해 개선대책 수립 후 준수하고 있는가?
4
 
 
유효성
 
1) 100% 준수
4
부문
 
2) 미준수
0
 
(7점)
재발생율
5.동일 형번에 같은 유형의 불량 또는 유사 불량 재발생이 있는가?
3
 
 
 
 
1) 0%(발생없음)
3
 
 
2) 10% 이하 재발생
2
 
 
3) 11% ~ 20% 재발생
1
 
 
 
4) 21% 이상 재발생
0
 
소 계
7
 
 
합 계
20
0.0
 









 

 

 

www.kangha.net

Email : kangha@daum.net

'문서 및 자료 > 【 업무참고양식 】' 카테고리의 다른 글

설비일일점검표-SMT  (0) 2022.12.17
월별 생산 및 재고운영계획  (0) 2022.12.16
개인별업무분장표  (0) 2022.12.12
가공업종 품질부문 평가시트  (0) 2022.12.09
거래선 카드  (0) 2022.12.07

+ Recent posts