고객만족도조사서
고객만족도 조사서 | 작성 | 부서장 | 대표이사 |
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안녕하십니까?
저희 (주)강하넷에 많은 관심과 배려에 대해 진심으로 감사 드립니다. 이 설문지는 (주)강하넷의 생산 및 서비스의 문제점을 개선하고 보다 나은 생산 및 시공을 위한 자료로 활용하기 위한 것이오니 불편 하시더라도 솔직한 작성을 부탁드립니다. 응답해 주시는 내용은 당사에서 각별히 유념하여 관리할 계획이며 외부에 본 자료가 제공되거나 개별적으로 사용하지 않을 것을 서약합니다.
■ 발송처 : (주)강하넷 ■ 발송인 : 대표이사 | |||
회 사 명 |
| 발 송 일 | 20 . . |
소 재 지 |
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전화번호 |
| 팩 스 |
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회 사 명 |
| 작 성 일 |
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작성부서 |
| 작 성 자 |
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비 고 |
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※ 본 설문지를 작성하여 당사로 팩스 통보 부탁드립니다.
담당 : (주)강하넷 영업관리
(주)강하넷 (1/6) KH-805-02 (REV.0)
고객만족도 조사서
1. 귀사에서 당사의 생산 및 서비스를 선택할 때 어떤점이 가장 중점이 되었습니까?
① 품질수준
② 업무의 처리 신속성
③ 회사 지명도
④ 합리적 가격
⑤ 기타 :
2. 귀사에서 당사의 생산 및 서비스를 받은 후 가장 효과적이었던 것을 4개만 골라 우선순위
(1,2,3,4로)를 ( )안에 명기하여 주십시오.
① 거래 실적 개선 ( )
② 품질의 개선 ( )
③ 고객 하자 개선 ( )
④ 고객 서비스 개선 ( )
⑤ 생산성 향상 ( )
⑥ 기업체질 개선 ( )
⑦ 소요비용 감소 ( )
⑧ 생산 기술 축적 ( )
⑨ 기타 :
3. 다음 각 항목에 대한 귀사의 생각을 기록하여 주시기 바랍니다.
3.1 계약 절차는 간편하고 이해하기가 쉽다.
① 정말 그렇다② 그런편이다 ③ 보통이다
④ 그렇지 않다⑤ 전혀 그렇지 않다
⑥ 기타 :
(주)강하넷 (2/6) KH-805-02 (REV.0)
고객만족도 조사서
3.2 담당 직원이 친절하다.
① 정말 그렇다② 그런편이다 ③ 보통이다
④ 그렇지 않다⑤ 전혀 그렇지 않다
⑥ 기타 :
3.3 담당 직원의 일 처리가 신속하고 정확하다.
① 정말 그렇다② 그런편이다 ③ 보통이다
④ 그렇지 않다⑤ 전혀 그렇지 않다
⑥ 기타 :
3.4 담당 직원과 연락(접촉)이 원활하다.
① 정말 그렇다② 그런편이다 ③ 보통이다
④ 그렇지 않다⑤ 전혀 그렇지 않다
⑥ 기타 :
3.5 계약에 요구하는 서류가 간소하다.
① 정말 그렇다② 그런편이다 ③ 보통이다
④ 그렇지 않다⑤ 전혀 그렇지 않다
⑥ 기타 :
4. 당사 직원이 귀사 직원과의 응대 태도나 업무자세를 평가한다면?
① 별문제 없이 양호하다
② 그저 그렇다
③ 불쾌한 적이 간혹 있었다.
④ 늘 불쾌한 감정을 가진다.
⑤ 기타 :
(주)강하넷 (3/6) KH-805-02 (REV.0)
고객만족도 조사서
5. 귀사에서 요구하는 품질수준에 당사가 부합됩니까?
① 정말 그렇다② 그런편이다 ③ 보통이다
④ 그렇지 않다⑤ 전혀 그렇지 않다
⑥ 기타 :
6. 당사의 품질적 문제점 또는 개선해야할 사항이 무엇이라 생각하십니까?
① 품질적 문제점 :
② 개선해야 할 사항 :
7. 당사의 요구비용이 타사와 경쟁력이 있습니까? 없다면 이유를 기록하여 주시기 바랍니다.
① 있다 ② 없다
③ 기타 :
8. 당사의 생산관리 상태(점검, 관리활동등)가 양호하다?
① 양호하다② 대체로 그렇다③ 미흡하다④ 불량하다
⑤ 기타 :
(주)강하넷 (4/6) KH-805-02 (REV.0)
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9. 당사가 완공하는 기일은 귀사가 요구한 일자 이내인가?
① 양호하다② 대체로 그렇다③ 간혹 어긴다④ 문제가 많다
⑤ 기타 :
10. 하자 또는 크레임 발생시 당사의 대응태도는?
① 신속하고 정확하게 처리한다 ② 별다른 문제점 없이 처리한다.
③ 다소 미흡하게 처리한다 ④ 많은 문제점을 가지고 있으며 개선해야 한다
⑤ 기타 :
11. 당사 직원이 금전이나 기타 부당한 요구를 하는 경우가 있었다면 그 내용을 간단히 기록하여
주시기 바랍니다.
① 없었다 ② 있었다
③ 기타 :
12. 당사의 우수한 직원을 추천하고 싶다면 누구이며 그 이유는 무엇인가?
① 성명 :
② 사유 :
13. 귀사와 당사가 품질적 또는 기술적으로 연계하여 할 수 있는 활동이나 수단이 있다면?
(주)강하넷 (5/6) KH-805-02 (REV.0)
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14. 기타 개선을 위한 의견이 있으면 기록하여 주시기 바랍니다.
감 사 합 니 다
(주)강하넷 (6/6) KH-805-02 (REV.0)
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