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고객만족도 조사 평가시트

 

고객만족도 조사 평가시트 조 사 일 자
조 사 품 목
분 류 배점 평가 특 기 사 항
납기 (30) 1.납기지연(15) 1. 납기지연 없음 15
2. 납기지연 1회 10
3. 납기지연 2회 이상 5
2.수량착오(15) 1. 수량착오 없음 15
2. 수량착오 1회 10
3. 수량착오 2회 이상 5
품질 (40) 1.불만처리(15) 1. 통보후 즉시 처리 15
2. 통보후 지연 처리 10
3. 통보후 처리 않됨 0
2.라인불량(15) 1. 라인투입 불량횟수 없음 15
2. 라인투입 불량횟수 2회 이하 10
3. 라인투입 불량횟수 3회 이상 5
3.불량정도(10) 1. 경결합 10
2. 중결함 5
개발 (15) 1.개발일정(5) 1. 개발일정 준수 5
2. 개발일정 지연 3
2.개발합격(5) 1. 1회 샘플 제출 합격 10
2. 2회 샘플 제출 합격 5
3. 3회 이상 샘플 제출 합격 3
공통 (15) 1.업무협조(10) 1. 업무협조 요청시 담당자에게 즉시 연락 10
2. 업무협조 요청시 담당자에게 지연 연락 5
3. 업무협조 요청시 담당자에게 연락 않됨 0
2.전화통화(5) 1. 친절 하다 5
2. 보통 이다 3
3. 불친절 하다 0
고객 요청 사항
강하넷 양식 300-1(1) A4 (210x297mm)

 

 

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고객만족도 조사서(대리점용)
문서번호:
수    신:
발    신:
제    목:설문 조사서            
 
  고객 여러분의 의견을 모아서 폐사의 품질관리 및 납품관리에 반영하여 서비스
  개선에 노력코져 아래 내용에 대해 귀사의 충고를 구하오니 적극 협조하여
  주시길 바랍니다.
1. 귀사의 폐사 제품에 대한 만족도는?
  1) 가격 : □ 매우만족  □ 만 족  □ 보 통  □ 불만족  □ 매우불만족 
  2) 품질 : □ 매우만족  □ 만 족  □ 보 통  □ 불만족  □ 매우불만족 
  3) 납기 : □ 매우만족  □ 만 족  □ 보 통  □ 불만족  □ 매우불만족 
  4) 폐사 직원의 자세 및 고객 신뢰감(의사소통)
          : □ 매우만족  □ 만 족  □ 보 통  □ 불만족  □ 매우불만족 
  5) 책임의식
          : □ 매우만족  □ 만 족  □ 보 통  □ 불만족  □ 매우불만족 
2. 양사의 관계를 발전시키기 위한 의견이 있으시면 기술해 주시길 바랍니다.
* 설문에 답하여 주셔서 대단히 감사합니다.
               
강하넷 양식www.kangha.net


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고객만족도조사 결과보고서


고객만족도조사 결과보고서 작 성검 토승 인
   
조사기간 
조 사 자팀명:성명:조사방법설문지
고객만족도분석현황(대리점/현장소비자)
◆평가점수 
5점 - 
4점 - 
3점 - 
2점 - 
1점 - 
조사항목5
조사건수 
평가점수 
응답건수  평가점수합계  
분석

대책
 
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