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작성팀

품질관리팀

고객만족도 평가계획

작 성

검 토

승 인

작성자

작성일

2020.01.02

NO

고객명

평가항목

평가
주기

목표
점수

일 정 (월)

비 고

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

1

성과지표

월

92

○

실적

년

92

●

성과지표

월

실적

년

성과지표

월

실적

년

성과지표

월

실적

년

성과지표

월

실적

년

성과지표

월

실적

년

성과지표

월

실적

년

성과지표

월

실적

년

(범례) ○ : 계획 ● : 실시

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품질부문 평가시트

구 분

평 가 내 용

배점
(20점)

평가
점수

평가의견

품질

고객불만

1.고객으로부터 접수된 협력업체 귀책인 품질문제는 몇 건인가?

5

부문

1) 0건(발생없음)

5

(13점)

2) 1건

3

3) 1건 초과

0

공정내
협력업체
귀책불량율

2. 당사 공정내 발생된 협력업체 귀책인 불량율은 얼마인가?

4

1) 0PPM~10PPM(0PPM~100PPM)

4

2) 10PPM~50PPM(100PPM~500PPM)

2

3) 50PPM~100PPM(500PPM~1,000PPM)

1

4) 101PPM이상(1,001PPM이상)

0

공정내
협력업체
불량건수

3. 당사 공정내 발생된 협력업체 귀책 불량건수는 몇 건인가?

4

1) 0건(발생없음)

4

2) 1건~3건

2

3) 4건~5건

1

4) 5건 초과

0

소 계

13

개선

대책준수율

4.당사 품질문제 발생건에 대해 개선대책 수립 후 준수하고 있는가?

4

유효성

1) 100% 준수

4

부문

2) 미준수

0

(7점)

재발생율

5.동일 형번에 같은 유형의 불량 또는 유사 불량 재발생이 있는가?

3

1) 0%(발생없음)

3

2) 10% 이하 재발생

2

3) 11% ~ 20% 재발생

1

4) 21% 이상 재발생

0

소 계

7

합 계

20

0.0

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《고객만족도 설문지 대외용》

설 문 지

고객명:

우리 회사(주식회사강하넷)가 2018년도 현재까지 어떻게 활동해 왔는지를 되돌아보고, 향후, 고객만족을 위해 무엇을 어떻게 개선해 나가야 할지를 확인해 보는 시간을 갖고자 합니다.

그동안 우리 회사 임직원은 최고의 제품과 서비스를 제공하기 위하여 모든 부문에서 최선의 노력을 기울여 왔습니다만, 과연 이것이 고객이 눈에는 어떻게 비춰지고 있는지를 확인해 봄으로써, 앞으로 우리 회사 임직원이 고객(모기업)과의 업무활동을 수행함에 있어 소중한 지침으로 삼고자 합니다.

바쁘신 가운데 번거롭더라도 우리 임직원들의 뜻을 깊이 새기시어 본 설문에 답해 주시면 감사하겠습니다.

◎ 품질부문

1. 우리 회사의 전체적인 부품품질 수준은 어떻게 느끼고 계십니까?

……………①………………②………………③………………④………………⑤………

매우 불만족 보 통 매우 만족

※ ①②③ CHECK시 1-1~1-3문항을 답해 주십시오

1-1 특히 어떤 부품품질에 불만족 하십니까?

① 조립품류(1-1항목으로) ② 단품류(1-3항목으로)

③ 전부다

1-2 조립품류의 불만족스러운 부분은 어떤 것입니까?

① 외관품질 ② 조립품질 ③ 포장품질

④ 기 타( )

1-3 단품류의 불만족스러운 부분은 어떤 것입니까?

① 외관품질 ② 규격산포 ③ 찍힘, 변형

④ 기 타( )

2. 우리 회사에서는 품질불량을 최소화하기 위하여 끝임 없는 활동을 전개하고 있습니다만, 아직도 미진하게 느끼시는 부분이 있다면?

① 인적자원 ② 설비 ③ 주변환경 ④FEED BACK에 대한 조치

⑤ 기 타( )

3. 우리회사 부품의 품질이상발생시 부품식별추적관리 부분에 대해서는 어떻게 느끼고 계십니까?(LABEL, MARKING 등)

………①………………②………………③………………④………………⑤………

전혀 안된다 보 통 아주 쉽다

◎ 납기 및 대응도

4. 발주량 대비 납기준수도는 어떻습니까

………①………………②………………③………………④………………⑤………

매우불만족 보 통 매우만족

5. 고객(모기업)의 응급상황발생시 부품조달에 대한 긴급대응도에 대해서는 어떻게 느끼고 계십니까?

………①………………②………………③………………④………………⑤………

매우 불만족 보 통 매우 만족

6. 회의참석, 공문회신, 기타 요청사항에 대해서는 어떻게 느끼고 계십니까?

………①………………②………………③………………④………………⑤………

매우 불만족 보 통 매우 만족

※ ①~③ CHECK시 어떤 부분이 불만스럽습니까( )

◎ 업무처리태도

7. 우리 회사를 방문했을때 당사 임직원들의 업무처리 태도에 대해서는 어떻게 느끼고 계십니까?

………①………………②………………③………………④………………⑤………

매우 불만족 보 통 매우 만족

8. 우리 회사 임직원들이 모기업을 방문했을때의 업무처리 태도에 대해서는 어떻게 느끼고 계십니까?

………①………………②………………③………………④………………⑤………

매우 불만족 보 통 매우 만족

9. 우리 회사의 영업(납품) 직원들의 모기업에서의 업무처리 태도에 대해서는 어떻게 느끼고 계십니까?

………①………………②………………③………………④………………⑤………

매우 불만족 보 통 매우 만족

10. 우리회사가 앞으로 어떤 부분에 대해서 한층 더 노력하면 좋을지 의견을 말씀해 주십시오 ( )

♤ 바쁘신 가운데 끝까지 응답해 주셔셔 대단히 감사합니다 ♤

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