고객요구사항검토 프로세스 (Process For Review of Customer Requirements)
문서번호
P-701
승인일자
2015.06.01
개정번호
0
Page
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Unit Process
업 무 절 차
담 당
협조/검토
출력물
관리기준
승 인
1.고객요구사항 접수
1.1고객으로부터 신규제품의 납품과 관련된 고객의 요구사항을 문서/구두로 접수한다. 1.2구두로 접수된 경우 또는 방문하여 접수한 경우에도 영업 담당자에 의해 문서화한다. 1.3요구사항의 형태는 주문서,계약서,사양,견적요구의 형태 일 수 있다. 1.4고객제공 문서는 문서관리 절차에 따라 관리한다.
영업담당
해당 부서
-전화상담기록대장
-기록
관리부서장
2.계약검토
2.1접수된 고객요구사항은 영업담당자가 검토 및 대응하며 자체검토가 어려운 경우에는 관련담당자와 공동으로 검토 검토한다. 2.2계약검토는 당사에서 고객의 요구사항을 만족시킬 능력이 있는지 충분히 검토하여야 한다. 각 부서의 검토사항은 다음과 같으며,검토결과는 기록으로 남긴다. (1)영업담당:기본 품질,사양,가격,납기사항 (2)생산담당:생산관련 주요사항 (3)구매담당:구매관련 주요사항 2.3견적을 요구한 경우에는 영업담당자는 해당부서의 협조로 견적서를 작성하여 관리부서장의 승인 후 제출한다. 2.4계약체결 시 계약서의 내용을 매출현황에 작성 후 계약 검토하여 관리한다. 2.5계약검토 결과는 문서로 작성 고객에게 제출/협의한다.
영업담당
관련담당
-고객요구사항 검토서 -견적서 -매출현황
-고객요구사항의 문서화 요구사항 충족능력 검토
관리부서장
3.계약체결
3.1고객이 정식 계약체결을 요구하는 경우에는 고객의 제시한 계약서를 검토하여 체결 한다. 3.2주문서로 대신하는 경우에는 계약검토 시의 내용(품질,가격,수량,납기 등)을 확인하고 매출현황에 기록한다. 3.3계약관련 서류는 보관 관리한다.